MediaGuide
Media Guide — портал о медиабизнесе для профессионалов. Каждый день для вас публикуется необходимая в работе информация: новости рынка, интервью, аналитика, гид по рынку российских медиа, вакансии и резюме.
понедельник,  18 октября

Курсы валют ЦБ

Архив новостей

Новостной RSS-поток RSS-поток новостей

Ссылки по теме

13.10.08
«Курьер печати» на XV семинаре АРПП
Рынок печатных СМИ России: тенденции, новые технологии, договорные отношения

23.04.08
Журнал «Курьер печати» будет выпускаться в рамках издательского дома «Отраслевые ведомости»
Начиная с апреля 2008 года журнал «Курьер печати» выходит в рамках ИД «Отраслевые ведомости»

17.04.08
Журналисту нельзя расслабляться (1)
Интервью с Александром Горбенко, гендиректором «Российской газеты», президентом ГИПП

05.04.07
Журналист «продажен» в рамках своих служебных обязанностей
Ответы на наиболее актуальные вопросы, заданные в ходе пресс-центра, организованного СМИ.Ru, главного редактора журнала «Курьер печати» Евгении ТРУШИНОЙ.

23.03.07
Журнал «Курьер печати» - спонсор выставки-конференции «Издательский бизнес 2007»
Журнал о медиарынке «Курьер печати» является информационным спонсором выставки-конференции «Издательский бизнес/Publishing Expo 2007»

Все новости по теме

Подписка на
новости

О подписке


20.12.06

Менеджмент надо держать в тонусе

Медиа-кит: «Курьер печати»

Интервью с директором по технологиям и качеству ООО «Межрегиональное агентство подписки» Сергеем МОРОЗОВЫМ


Моделей управления компанией существует великое множество, и у каждой есть свои плюсы и минусы. Большим минусом всех известных моделей являются проблемы адаптации «забугорных» практик к российской действительности и конкретным направлениям бизнеса. Одна из универсальных моделей управления – Модель делового совершенства, разработанная Европейским фондом управления качеством, была гармонизирована с российскими условиями около десяти лет назад и прекрасно сочетается с любой сферой деятельности.
«Курьер печати» пообщался с директором по технологиям и качеству ООО «Межрегиональное агентство подписки» Сергеем МОРОЗОВЫМ, который рассказал об опыте внедрения этой системы и о тех результатах, которые она приносит.



– В этом году МАП участвует в ежегодном конкурсе правительства РФ в области качества. В чем суть этого конкурса?

– Суть этого конкурса, как и любого другого, в определении победителей (лауреатов). Отличием является статус и максимально возможная объективность. Конкурс проводит правительство РФ. Другой отличительной особенностью является то, что лауреатами становятся компании, не только добившиеся отличных результатов, но и постоянно совершенствующие свою деятельность, нацеленные на повышение удовлетворенности потребителей, партнеров, собственного персонала, акционеров (учредителей) и общества.
В основу оценки конкурсантов положена модель, которая, по сути, является европейской моделью делового совершенства. Она представляет собой образ некоей идеальной организации и включает девять критериев, по которым происходит оценка деятельности. К проблеме управления предприятием относятся первые пять критериев (лидерство, политика и стратегия, персонал, партнерство и ресурсы, процессы), а остальные – описывают результаты работы компании.
В ходе конкурса возможности и результаты участника сравниваются с деятельностью идеальной (эталонной) компании, представленной в виде модели. Конкурс проходит в два этапа. На первом экспертная комиссия оценивает отчет конкурсанта, на втором – проводит обследование на месте, в ходе которого определяется, насколько картина деятельности, описанная в отчете, соответствует реальному положению дел.

– Кем была разработана эта система?

– Европейским фондом управления качеством (EFQM), в Европе она так и называется – Модель делового совершенства. На базе этой модели учреждена Европейская премия по качеству. С прошлого года EFQM в рамках премии по качеству проводит Конкурс делового совершенства.
Помимо европейского, существуют национальные конкурсы и в других странах. Наиболее известные из них – премия Малькольма Болдриджа в США и премия Деминга в Японии. В принципе все модели премий похожи друг на друга, как близки и системы оценки. Десять лет назад Россия взяла за основу европейскую модель как наиболее близкую по менталитету.

– Почему Россия не разработала собственную модель?

– Зачем изобретать велосипед, когда есть хорошо проверенная система? Европейская модель была адаптирована к условиям России. Некоторые исследователи в качестве недостатков европейской модели отмечают отсутствие причинно-следственных связей как между критериями, характеризующими возможности организации и результаты ее деятельности, так и между составляющими внутри отдельных критериев. В российской модели эти недостатки устранены. Я бы отметил, что русская версия является наиболее удачным развитием европейской модели.

– Когда МАП внедрил на своем предприятии эту модель?

– Эту модель мы применяем с 2004 года, в том же году мы впервые участвовали в конкурсе. Сейчас МАП осуществляет свою деятельность по Модели делового совершенства. И она полностью оправдывает свое название. В российской версии существует два варианта модели – для организации численностью менее 250 чел. и для организации численностью свыше 250 чел. Отличаются они тем, что во втором случае в каждом критерии больше составляющих. Помимо конкретных рекомендаций, связанных с тем, что нужно делать предприятию, существует методика оценки того, что сделано. Ежегодно компания проводит такую оценку по методике, используемой для конкурсантов, т. е. проводит самооценку деятельности. Зачем это нужно? А затем, что у предприятия появилась возможность ежегодно качественно и количественно оценить достигнутые результаты по всем областям (а не только, скажем, финансового результата), а главное, понять, насколько они обусловлены применяемыми подходами, увидеть есть ли прогресс в деятельности. Максимальное количество баллов, которое может получить организация – 1000. Но это идеальная и вряд ли достижимая оценка. Тем не менее мы ежегодно примеряем ее на себя, как элегантный костюм или фрак, с целью понять, насколько мы соответствуем эталонной компании.

– Что-нибудь изменилось в вашей компании с момента внедрения этой модели?

– Конечно. В 2004 году мы как новички получили от независимой комиссии оценку 212 баллов. Честно говоря, мы тогда действительно работали не по всем направлениям, предусмотренным в модели EFQM. В 2005 году мы не участвовали в конкурсе, самооценку проводили самостоятельно – было необходимо более глубоко и детально изучить модель, «повариться» в этой системе самим. В этом году мы принимаем участие в конкурсе. Окончательные результаты пока неизвестны. Есть только предварительная оценка отчета МАП экспертной комиссией – 415 баллов. Если кому-то из читателей вашего журнала такая оценка покажется скромной, советую внимательно изучить модель. Заблуждение быстро пройдет. Например, в европейском конкурсе организация, получившая оценку 450 баллов, награждается специальным дипломом за «деловое совершенство».
Что касается вопроса, станем мы лауреатами или нет, то для нас этот вопрос важный, но не главный. Участие в конкурсе нам нужно не только для того, чтобы получать награды, хотя, не скрою, это приятно. Согласитесь, получение диплома за подписью премьер-министра из рук первого вице-премьера на торжественной церемонии в Доме правительства – это то, что я называю настоящим признанием – признанием достижений организации со стороны правительства. Выше просто не бывает (кроме, разумеется, признания со стороны учредителей). По сути, сама организация становится лидером по деловому совершенству, а руководитель этой организации – одним из лучших топ-менеджеров страны. Мечтать о таком событии приятно. Однако для нас все-таки важнее то, что участие в конкурсе правительства РФ в области качества (и сама процедура, и модель) является действенным инструментом, стимулирующим все направления деятельности компании.
Для того чтобы лучше понять, что дает использование модели EFQM, интегрированной с системой менеджмента качества, представим себе такую картину. Летят два самолета в неблагоприятных погодных условиях (ограниченная видимость, низкая облачность, дождь, гроза). У одного из самолетов отказали приборы (это аналог фирмы, не использующей СМК и модель EFQM). Если экипаж этого самолета опытный и высокопрофессиональный, то, возможно, он и долетит до места назначения. В другом самолете работают все приборы, экипаж, ориентируясь по их показаниям (на основании постоянно измеряемых и реальных данных) с очень высокой вероятностью долетит до нужного места. Причем в составе второго экипажа не обязательно иметь асов и летчиков-испытателей – главное, чтобы они умели летать. Понятно, что во втором случае Модель делового совершенства и система менеджмента качества – и есть те приборы, которые ориентируют экипаж в условиях нашего российского рынка… Главное – научить людей пользоваться этими приборами.
Я бы сильно преувеличил, если бы заявил, что сегодня у нас все идеально и все получается. Но прогресс ощутим. Его видно и по динамике финансовых показателей, и по той доле, которую занимает МАП на рынке подписки, и, особенно, по повышению степени удовлетворенности потребителей, партнеров и персонала. Да и, по моим внутренним ощущениям, в МАП просто приятно работать.

– В Модели делового совершенства обязательной составляющей является процедура самооценки. В чем она заключается?

– Самооценка является обязательным этапом для организаций, которые используют модель EFQM. При этом не важно, участвуют они в конкурсе или нет. В любом случае составляется отчет по самооценке, состоящий из девяти разделов (по каждому из критериев модели). Если организация участвует в конкурсе, то оценку по результатам рассмотрения отчета выставляет экспертная комиссия, назначаемая Секретариатом по присуждению премии. Если не участвует, то оценку выставляет себе сама организация. Отчет составляется на основании Рекомендаций «Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий правительства РФ в области качества». В МАП в ходе самооценки специально разработанная форма с вопросами рассылается всем руководителям. Самооценка – очень полезная вещь. Каждый руководитель может оценить себя сам. Насколько его собственное представление о себе, как о безусловном носителе идей делового совершенства, соответствует идеальному? Многие, пока не столкнутся с оценкой по модели EFQM, считают себя весьма продвинутыми менеджерами…
Экспертное обследование (если самооценка проводится без участия в конкурсе, то для экспертного обследования используются аудиты СМК) выявляет, насколько то, что менеджеры написали о себе и достижениях своего подразделения, соответствует тому, что есть на самом деле. По сути, самооценка – это один из недорогих (в отличие от дорогостоящих деловых и ролевых игр) и эффективнейших способов «бодрить» менеджмент.
Оценка в баллах выставляется экспертами по методике, в которой используется специально разработанная шкала баллов и коэффициенты для выставления оценок.

– Помимо конкурса в области качества, в этом году МАП стал лауреатом национальной премии «Лидеры российской экономики»…

– Ежегодно осенью в России проводится неделя качества, к которой в этом году был приурочен постоянно действующий Международный конгресс «Менеджмент и качество третьего тысячелетия». Основная тематика конгресса – проблемы стратегии совершенствования менеджмента и бизнеса. Ежегодно на конгрессе подводятся итоги конкурса на получение Национальной премии в области качества «Олимп качества» и Национальной премии «Лидеры российской экономики». Конкурс проводится под патронатом Совета Федерации Федерального собрания РФ. Организаторами являются Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, Международный институт качества бизнеса, Международная академия менеджмента и качества бизнеса и НИИ «Интерэкомс». Нам очень приятно, что как лауреаты мы попали в очень солидную компанию, представляющую самые разные сферы национальной экономики, бизнеса и даже образования – ОАО «Внешторгбанк», ООО «Уралсвязьинформ», Московский физико-технический институт (государственный университет) и пр.

– Действительно престижная, но очень разношерстная компания… Каков критерий отбора?

– Конкурс проводится в двух номинациях: «Олимп качества» и «Лидеры российской экономики». В конкурсе на первую номинацию могут участвовать организации, которые добились больших успехов в области качества. В дипломе лауреатов в этой номинации есть такая формулировка: «За выдающиеся достижения в области качества и вклад в национальную экономику».
Вторая номинация – «Лидеры российской экономики» – оценивается по параметрам, характеризующим устойчивую положительную динамику основных показателей деятельности, например, по росту доли компании на национальном рынке. В основе управления деятельностью компаний-номинантов должна быть также внедренная и сертифицированная система менеджмента качества. Кроме этого, претенденты должны участвовать в пропаганде культуры качества и быть открытыми и прозрачными для общества.

– Как вы стали участниками этого конкурса и как удалось стать лауреатом?

– Нас ежегодно приглашают к участию и в конгрессе, и в этом конкурсе, и, по мере сил и возможностей, мы рассматриваем эти приглашения. К сожалению, в прошлом году открытие выставки «Пресса-2006», которую мы посчитали более значимой для нашей компании, совпало с международным конгрессом и рассмотрением претендентов на конкурс. В этом году мы приняли решение сосредоточиться на конкурсе правительства РФ в области качества. Нам представлялось, что это более масштабное и представительное мероприятие. Однако произошла следующая история…
В мае этого года наша система менеджмента качества была ресертифицирована. У НИИ «Интерэкомс», нашего сертифицирующего органа по российской системе ГОСТ Р, и немецкой системе аккредитации DAR/TGA, также заканчивался срок аккредитации. С целью проведения мероприятий для продления полномочий на право сертификации по немецкой системе TGA в НИИ приехали немецкие аудиторы. Была проведена не только внутренняя проверка, но и проверка организаций, которые «Интерэкомс» сертифицировал. МАП попал в число этих компаний. Наряду с аудиторами от НИИ «Интерэкомс» в проверке МАП участвовал и г-н К.Х. Меллер, ведущий эксперт Siemens AG по качеству и консультант TGA. Г-н Меллер был поражен возможностями нашей информационной системы, высокой культурой качества и квалификацией персонала, но особенно его удивили наши темпы роста, на чем он и акцентировал внимание специалистов НИИ «Интерэкомс» (напоминаю, что эта организация – один из организаторов конкурса). В моем присутствии он заявил, что в Европе таких темпов роста давно уже не знают.
Это замечание со стороны признанного европейского эксперта по качеству и сыграло свою роль. При рассмотрении организаций, номинированных на конкурс, о нас вспомнили и пригласили поучаствовать. Честно говоря, сначала мы подумали, что конкурс строится по принципу «плати деньги – получишь награду». Оказалось, что остались еще награды, которые не продаются. Мы предоставили краткую справку об организации, в которой перечислили основные этапы развития, динамику основных показателей, характеризующих рост компании и показателей качества. Эти данные, видимо, впечатлили. Мы получили официальное письмо из Совета Федерации о том, что МАП стал лауреатом конкурса и нас приглашают на церемонию награждения... Победа оказалась хоть и неожиданной, но приятной и, главное, заслуженной.

– Какой награды удостоился МАП за эту победу?

– Нам вручили диплом победителя конкурса. Но лично я считаю, что гораздо более ценным является то, что лауреаты удостоены права на использование специального Знака премии «Лидер российской экономики», который нам вручили вместе с дипломом и который мы имеем право использовать в рекламно-информационных целях, размещать на всех официальных документах и товарах. Это знак признания наших результатов, это рекомендация делового сообщества другим игрокам подписного рынка. И заключается она в том, что с таким игроком, как МАП, стоит считаться...

Юлия Володина


ООО «Межрегиональное агентство подписки» (МАП) создано в 2001 году, осуществляет подписку на печатные издания на всей территории России. Технологической основой менеджмента компании является система менеджмента качества, разработанная в МАП и сертифицированная в мае 2003 года в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9001:2000 применительно к услуге «Распространение периодической печатной продукции». Ежегодно «Межрегиональное агентство подписки» подвергается инспекционному контролю, подтверждающему соответствие СМК требованиям российских и зарубежных стандартов. В 2006 году компания ЦССК «Интерэкомс» в присутствии немецких представителей проводила ресертификационный аудит ООО «МАП». Во второй раз МАП получил сертификаты соответствия системы менеджмента качества требованиям международных стандартов ISO 9001:2001 в системах сертификации ГОСТ Р и немецкой системы аккредитации DAR/TGA, которая признается в 30 странах мира. Срок действия сертификатов – три года.


Европейская Модель делового совершенства разработана Европейским фондом управления качеством (EFQM), базируется на принципах ТQМ («всеобщее управление качеством» – total quality management) и сегодня является одним из самых современных инструментов для оценки и анализа эффективности функционирования предприятия. В соответствии с моделью предприятие оценивается по девяти критериям: лидерство; политика и стратегия; управление ресурсами; управление персоналом; управление процессами; удовлетворенность потребителей; удовлетворенность персонала; влияние на общество; деловые результаты. Освоение модели и методики самооценки позволяет руководству разрабатывать и систематически актуализировать программу самосовершенствования. Реализовывая мероприятия программы, предприятие шаг за шагом становится эффективнее и повышает свою конкурентоспособность. По данным Британского фонда качества (BQF), на предприятиях, руководствующихся в своей деятельности принципами модели EFQM, рост продаж на 77% выше, чем в среднем по отрасли, а стоимость акций на 36% превышает среднеотраслевую.


Национальная премия качества Малкольма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award – MBNQA) была учреждена и утверждена указом президента США Р. Рейгана в августе 1987 года. При разработке критериев премии за основу был взят подход, получивший название Всеобщего управления качеством (TQM).
Первая премия М. Болдриджа была присуждена в 1988 году. Премия призвана помочь осознанию американскими предпринимателями роли качества в достижении конкурентоспособности предприятия на мировом рынке и в овладении современными методами обеспечения качества.


Международный конгресс «Менеджмент и качество третьего тысячелетия» является ежегодным и проводится два раза в год при поддержке Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, Международного института качества бизнеса, НИИ «Интерэкомс», Международной академией менеджмента и качества бизнеса.

Источник: журнал «Курьер печати»


Медиа-кит издания

Новости за 20.12.06

Всего публикаций - 23




Менеджмент надо держать в тонусе
Интервью с директором по технологиям и качеству ООО «Межрегиональное агентство подписки» Сергеем МОРОЗОВЫМ



Рейтинг ТОП-10 новостей о событиях на российском медиарынке
Главные новости медиарынка по вашему мнению за период 4–8 декабря 2006 года



О собрании членов НП «Распространение Прессы»
18 декабря с.г. в помещении ОАО Агентство «Роспечать» состоялось очередное собрание членов Некоммерческого партнерства «Распространение прессы».

Реклама в кинотеатрах подтверждает свою прагматичность и эффективность
В начале декабря завершилось пятое исследование эффективности передачи рекламного сообщения кинозрителям



Скидки для питерских
ВИ снизил цены на рекламу в Санкт-Петербурге

Петербуржцы пожаловались на рекламу
Компания "Комкон" провела исследование отношения петербуржцев к наружной рекламе.

Журнал «Растим ребенка» принял участие в V Московской ассамблее «Здоровье столицы»
В Москве прошла V Московская ассамблея «Здоровье столицы», организованная Правительством Москвы и Департаментом здравоохранения города

Creative Media будет издавать «Женские секреты» (1)
Медиагруппа Creative Media подписала с компанией «Вариант Медиа» лицензионный договор на издание журнала «Женские секреты»



«Антенна» в Москве – рекордный тираж
20 декабря московская газета «Антенна» вышла рекордным тиражом 811660 экз.

Обновленная серия путеводителей «Афиши»
ИД «Афиша» выпустил первую книжку обновленной серии путеводителей по городам мира

Журналы «Индустрия моды» и International Textiles в Минске и Ереване
Журналы «Индустрия моды» и International Textiles стали партнерами Белорусской недели моды и Недели прет-а-порте в Ереване

20 декабря газета «Телесемь» в Санкт-Петербурге вышла рекордным тиражом
Тираж рекордного выпуска издания составил 339000 экз.



Paparazzi – дешевое издание о российских звездах (1)
Весной будущего года на российском медиарынке ожидается появление нового журнал о знаменитостях – еженедельника Paparazzi



Декабрьский выпуск журнала «Акватория красивой жизни» вышел с приложением «Aquatoria of Life»
Приложение посвящено эксклюзивным методам и средствам сохранения красоты и здоровья и совершенствования внешнего облика

Питерскую прессу переоденут под рейверов
Петербургские журналисты будут ходить на митинги в одинаковых серебристых жилетах



Владимир Потанин занял на прессу
Вчера холдинг «Проф-Медиа» объявил о завершении дебютного выпуска кредитных нот на 250 млн долл.

Молдавское вино возвращается
Геннадий Онищенко вернет его в 2007 году

Universal расширяется в России
В 2007 году мейджор запустит фильм с бюджетом 70 млн долларов

Первое в России слияние на рынке деловых мероприятий
19 декабря 2006 года в Москве завершается сделка по слиянию конференционного бизнеса российской компании BBPG и британской Expomedia Plc.

Московская компания впервые получила уральскую PR-премию «Белое крыло»
15 декабря 2006 г. в Екатеринбурге состоялось вручение Уральской премии за достижения в сфере связей с общественностью "Белое крыло"

IMAC начал с Петербурга
14 декабря специалисты ИАЦ «Бизнес-Территория» обеспечили информационную поддержку первой региональной конференции «Закрытые фонды недвижимости - уникальные возможности»

Агентство Global Point организовало ряд событий для компании «Русь-Авто»
9 декабря на территории выставочного комплекса ЛенЭкспо специалисты агентства GLOBL Point организовали тест-драйв для компании «Русь-Авто»



Формула успешного шопинга от ТК «Черемушки»
Агентство коммуникаций Magic Box реализует BTL-программу для ТК «Черемушки»



E-mail: info@mediaguide.ru
Телефон: +7(915)385-54-56

Партнеры


© Media Guide 2003

При любом использовании материалов активная гиперссылка на www.mediaguide.ru обязательна.