MediaGuide
Media Guide — портал о медиабизнесе для профессионалов. Каждый день для вас публикуется необходимая в работе информация: новости рынка, интервью, аналитика, гид по рынку российских медиа, вакансии и резюме.
четверг,  02 апреля

Курсы валют ЦБ

Архив новостей

Новостной RSS-поток RSS-поток новостей

Подписка на
новости

О подписке


09.12.16

Контакт-центр Росбанка снова признан одним из лучших

Согласно результатам исследования «TOP-20 FIN

Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе» 2016 года, Контакт-центр Росбанка вошел в четверку абсолютных лидеров рейтинга среди российских компаний. В исследовании приняли участие контактные центры 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций.

В конце ноября в Москве состоялся IV Форум Contact Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансовых организациях. Одним из ключевых событий стало представление результатов ежегодного исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе» 2016 года. Росбанк вошел в список лучших контакт-центров.

«В течение последних лет Контакт-центр Росбанка вышел в лидеры по качеству обслуживания клиентов, являясь образцовым с точки зрения сервиса на финансовом рынке. Мы показываем столь впечатляющие результаты в том числе благодаря эффективной системе подготовки. С первых минут обучения мы прививаем сотруднику понимание значимости и важности интересов клиента. Мы стараемся уходить от шаблонов и делаем ставку на индивидуальный подход, при этом всегда помним про позитивный настрой и искреннее желание помочь клиенту. Это всегда чувствуется в разговоре, располагает клиента к диалогу и оставляет благоприятное впечатление от каждого звонка в Контакт-центр», - Виктория Селезнева, директор по развитию розничных каналов Росбанка.

В сентябре 2015 года Росбанк возглавил рейтинг контакт-центров среди крупнейших розничных банков, составленный исследовательской компанией Frank RG по заказу РБК Quote, а в декабре – вошел в список лучших, по данным рейтинга «ТОР-20 Fin. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе» Национальной ассоциации контактных центров.

В ноябре 2016 года Контакт-центр Росбанка уже был признан одним из лучших, по мнению компании Naumen, ведущего разработчика программных решений для бизнеса. Компания провела исследование, совершив контрольные звонки в 110 российских банков.

Новости за 09.12.16

Всего публикаций - 24




Итоги второго дня Национального Рекламного Форума
Одновременно стартовали дискуссионные саммиты по ключевым сегментам рекламного рынка.



В Новый год нежданных гостей в не бывает, - докажет ИКЕА в Instagram
Компания запускает digital-проект, используя функцию Stories.



Роскомнадзор «поставил» перед печатными СМИ задачу маркетингового перепозиционирования
Об этом заявил глава РКР Александр Жаров в рамках Национального рекламного форума



Судьба «Русского репортера» решится до конца года
Выход журнала был приостановлен в июле и не возобновлен до сих пор



Канал Life перейдет на модель Euronews
Изменения произойдут с начала следующего года



RT получит более 1 млрд рублей из федерального бюджета на 2017 год
на открытие французской версии телеканала



Пять форматов ГПМ Радио - лидеры московского эфира
согласно рейтингу TNS за сентябрь-ноябрь 2016 года



Премия «Большая Цифра»: голосуй за RU.TV!
Первая в России Национальная Премия в области многоканального цифрового телевидения.



«Нам нужен твой голос!» на Nickelodeon
- зрители получат шанс побывать в анимационной студии в Италии



«Майор и Магия»: народный детектив скоро на Пятом
Впервые на российском телевидении сотрудница полиции – настоящая ясновидящая



Комедийный сериал «Легко ли быть молодым?»
Декабрьская премьера на канале ТНТ4



«Джокер. Операция «Капкан»: возвращение российского героя
Декабрьская премьера на РЕН ТВ



«Русское Радио» - информационный партнер ралли «Шёлковый путь-2017»
Впервые в международном ралли примет участие ведущий радиостанции Макс Орлов



В Москве прошла презентация трагикомедии «Пьяная фирма» —
главной премьеры декабря на ТНТ



Проекты ТНТ лидируют в рейтинге поисковых запросов Яндекса за 2016 год
В категории «Российские сериалы» в топ-10 вошли сразу семь сериалов ТНТ.



«Радио Дача – Ростов-на Дону» продолжает экономить бюджет ростовчан




Love Radio представляет обновленный сайт радиостанции
Обновленный дизайн сайта выдержан в фирменном стиле Love Radio



Алла Пугачева поздравила участников и организаторов Российской национальной музыкальной премии
В Государственном Кремлевском дворце названы имена победителей



Аналитики Яндекса изучили поисковые запросы
и выяснили, какие события, люди и вещи вызывали в этом году повышенный интерес



Роскомнадзор назвал условия возвращения LinkedIn в Россию
«Условия очень простые»



Директор по маркетингу мясного бизнес-направления Группы «ПРОДО» Наталья Яфизова
признана лучшим директором по маркетингу в России в категории «Продукты питания»



Контакт-центр Росбанка снова признан одним из лучших
Согласно результатам исследования «TOP-20 FIN



Михаил Попов назначен новым руководителем отдела закупок в Coca-Cola HBC Россия
В зону ответственности нового руководителя войдет совершенствование деятельности команды закупок



Criteo: итоги года и результаты Black Friday в России
По данным компании, прошедшая Чёрная Пятница способствовала увеличению роста продаж на 128%.


E-mail: info@mediaguide.ru
Телефон: +7(915)385-54-56

Партнеры


© Media Guide 2003

При любом использовании материалов активная гиперссылка на www.mediaguide.ru обязательна.