MediaGuide
Media Guide — портал о медиабизнесе для профессионалов. Каждый день для вас публикуется необходимая в работе информация: новости рынка, интервью, аналитика, гид по рынку российских медиа, вакансии и резюме.
вторник,  21 сентября

Курсы валют ЦБ

Архив новостей

Новостной RSS-поток RSS-поток новостей

Подписка на
новости

О подписке


08.10.20

«Орион Коннект» подводит итоги четырехлетней работы

Группа компаний «Орион» отмечает четырехлетие своего контактного центра

Группа компаний «Орион» отмечает четырехлетие своего контактного центра. За время своей работы «Орион Коннект», расположенный в Пензе, обеспечил горожанам более 100 рабочих мест, повысил организационную эффективность обработки обращений абонентов спутникового телевидения «Телекарта» по всей стране и вышел на внешний рынок аутсурсинговых контактных центров.

ГК «Орион» открыла собственный контактный центр в Пензе в 2016 году. Проект стал первым в России контактным центром, специализирующимся на услугах в области платного телевидения. Его создание позволило оператору закрыть четыре ранее реализованных проекта в аутсорсинговых колл-центрах и полностью перевести все звонки абонентов в собственную структуру.

Наряду со снижением операционных затрат, результатом проекта для ГК «Орион» стало повышение эффективности обслуживания абонентов. С момента создания контактного центра число непринятых звонков сократилось на 10%, время ожидания ответа оператора сократилось на 10 секунд. При этом доля вопросов, которые решаются с первого звонка абонента, увеличилась на 7%.

В настоящее время «Орион Коннект» обеспечивает поддержку более 3 000 000 абонентов спутникового телевидения «Телекарта» и продвижение услуг ГК «Орион» посредством телемаркетинга. С 2018 года обособленное подразделение вышло на рынок аутсурсинговых контактных центров, став самостоятельным направлением бизнеса в структуре ГК «Орион». На базе контактного центра реализуется два аутсорсинговых проекта: техническая поддержка абонентов онлайн-кинотеатра tvzavr.ru и обслуживание телемагазина «Ваш телемагазин». Еще одним направлением деятельности «Орион Коннект» являются опросы абонентов, в том числе по запросу телеканалов: за время существования контактный центр провел более десятка исследований.

«Создание собственного контактного центра стало не только экономически выгодным, но и стратегически важным решением. Оно позволило нам эффективнее выстраивать процессы обслуживания, оперативнее отвечать на запросы абонентов, лучше контролировать работу операторов и обучать их, ведь сотрудники контактного центра – в первую очередь, лицо компании. Все это, безусловно, положительно сказывается на лояльности клиентов. Наладив работу контактного центра, мы поняли, что наших мощностей хватит и на то, чтобы предоставить услуги внешним заказчикам в сфере платного телевидения. Здесь мы, бесспорно, чувствуем себя вне конкуренции, поскольку в России «Орион Коннект - единственный аутсурсинговый контактный центр с подобной специализацией», - отмечает операционный директор ГК «Орион» Яна Гладышева.

Евгений Ольсов, директор «Орион Коннект» в г. Пенза, добавляет:

«Орион Коннект» - привлекательный работодатель, особенно для молодых людей, получивших образование и начинающих свой трудовой путь. Новые сотрудники проходят обучение за счет компании, и впоследствии могут подняться по карьерной лестнице как внутри контактного центра, так и в головном офисе «Ориона». Стабильная заработная плата, высокий уровень оплаты труда, гибкий график, дружный коллектив, светлый просторный офис – все это привлекает молодых специалистов, что подтверждается высоким откликом на наши вакансии. Сегодня «Орион Коннект» обеспечивает рабочими местами более сотни жителей города».

В 2018 году «Орион Коннект» получил высокую оценку за достижения в области клиентского сервиса и удостоился награды международной премии Customer eXperience Awards Russia в номинации «Лучший контактный центр».

В ближайшей перспективе «Орион Коннект» сосредоточит усилия на предоставлении аутсорсинговых услуг для кабельных операторов, заинтересованных в развитии продаж. Акцент будет сделан на исследовательские возможности, высокое качество абонентского обслуживания, уникальную нишевую специализацию телемаркетинга в области телевизионных проектов.

Новости за 08.10.20

Всего публикаций - 18




Пользователи Госуслуг получили доступ к информации о выданных электронных подписях
Посмотреть информацию о выданных на свое имя КЭП можно в личном кабинете на Госуслугах в разделе «Настройки и безопасность»



Московская область заняла первое место в ЦФО по уровню защиты информации
Итоги оценки подвело Управление Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России по ЦФО



Как восстанавливается event-индустрия после пандемии:
исследование TimePad



СберМаркетинг начал продавать рекламу в отделениях СберБанка
запустив продажи цифровой рекламы внутри помещений на ЖК-панелях



«PR-Battle - 2020»
Прием заявок - до 13 ноября 2020 года



Телеканал «Россия» начинает показ остросюжетной мелодрамы «Возвращение»
Режиссер-постановщик сериала - Сергей Лялин



НТВ снова стал лауреатом премии «ТЭФИ-KIDS»,
победив в номинации «Лучшая программа для детей» с проектом «Большое путешествие Деда Мороза с НТВ»



Создатели драмы «Доктор Лиза» представляют новый трейлер фильма -
«Один день, чтобы спасти всех»



«Орион Коннект» подводит итоги четырехлетней работы
Группа компаний «Орион» отмечает четырехлетие своего контактного центра



«Радиостанцами»: новый проект на радио «Русский Хит»
За музыкальное наполнение вечеринки отвечает популярный диджей M.Hustler



Обладательница гран-при суперсезона «Ты супер!» покорила всех новой песней
Диана Анкудинова вернулась на проект в качестве приглашённого гостя в третьем выпуске шоу



«Новое Радио» объявило победителя конкурса «Музыкастинг 3.0»
Лучшей из более 5500 претендентов с песней «Роботы» названа группа WINESMOKE



На «МУЗ-ТВ» 10 октября большая премьера:
Документальный фильм «В постели с врагом: звёзды, пережившее насилие»

Исследование myTracker:
как различаются платежи пользователей в разных категориях приложений



AliExpress Россия запускает программу поддержки российских художественных промыслов
Производители смогут получить по 1 млн рублей на развитие бизнеса и станут героями документального фильма



«Помощь рядом» станет постоянной социальной программой Яндекса
по поддержке благотворительных фондов и других некоммерческих организаций



Исследование «Ингосстраха»: россияне стали чаще страховать частные дома
«Ингосстрах» и Финансовый университет при Правительстве РФ проанализировали спрос россиян на страхование недвижимости



На Яндекс.Маркете и КиноПоиске теперь можно использовать баллы Яндекс.Плюса
Обладатели Яндекс.Плюс получили новые привилегии на сервисе для онлайн-покупок



E-mail: info@mediaguide.ru
Телефон: +7(915)385-54-56

Партнеры


© Media Guide 2003

При любом использовании материалов активная гиперссылка на www.mediaguide.ru обязательна.