MediaGuide
Media Guide — портал о медиабизнесе для профессионалов. Каждый день для вас публикуется необходимая в работе информация: новости рынка, интервью, аналитика, гид по рынку российских медиа, вакансии и резюме.
понедельник,  02 августа

Курсы валют ЦБ

Архив новостей

Новостной RSS-поток RSS-поток новостей

Подписка на
новости

О подписке


26.05.21

АШАН выходит на новый уровень обслуживания клиентов

Одна из миссий АШАН Ритейл Россия - это безупречный клиентский сервис

Чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов, в конце прошлого года торговая сеть внедрила платформу CRM для управления взаимоотношениями с клиентами, разработчиком которой является компания «Террасофт».

Данный инструмент позволяет выработать индивидуальный подход к каждому покупателю и автоматизировать базовые процессы клиентского сервиса. Полный цикл взаимодействия происходит в рамках единого окна - в карточке клиента хранятся его данные, история заказов и обращений вне зависимости от канала связи. Личные данные сохраняются только с согласия покупателя на их обработку.

С одной стороны, такой подход экономит время клиента и повышает лояльность по отношению к сети, так как он получает индивидуальную оперативную помощь в решении своих вопросов, где бы ни находился. С другой стороны, анализ поступающих данных помогает компании оптимизировать бизнес-процессы, пополнить верифицированную клиентскую базу, а также повысить эффективность сотрудников клиентского сервиса. К системе CRM подключены все гипермаркеты и супермаркеты АШАН.

Также в целях повышения качества обслуживания торговая сеть использует метрику NPS, предназначенную для сбора и анализа мнений клиентов. NPS измеряется с помощью терминалов в магазинах и телефонных опросов после доставки товаров. АШАН исследует клиентский опыт, анализирует показатели каждого магазина и службы доставки, что позволяет выявить ключевые факторы, влияющие на NPS, и составить план действий по улучшению клиентского сервиса.

Новости за 26.05.21

Всего публикаций - 18




Суд оштрафовал Facebook на 26 млн рублей
за отказ удалить запрещённую информацию



Компания IVI подвела итоги тендера на медиаобслуживание
Агентство UM стало новым медиа партнером IVI



Открытие новой эры в хранении продуктов
Состоялась онлайн-презентация новой линейки холодильников Hotpoint Total No Frost



Love Radio представляет: большой концерт Jony, Elman, Gafur и Andro
На сцене арены «Мегаспорт» состоится концерт музыкантов объединения RAAVA MUSIC



Улови детскую логику и лови приз на «Радио Сибирь»
В честь дня защиты детей на радиостанции проходит весёлая игра «Детская логика»



«ENERGY-ВЕЛИК» теперь и в Самаре
Каждый день на Радио ENERGY – Самара звучат велосипедные звонки



«Волшебники двора», Милана Хаметова, KinderStar –
1 июня в Москве пройдет «Дискотека Детского радио»



Российская компания разработала уникальную технологию интерактивного взаимодействия с видеоконтентом Viewevo
Пилотирование технологии Viewevo стартовало в программах Первого канала «Вечерний Ургант» и «Модный приговор»



Фильм «Маша» Анастасии Пальчиковой
вошёл во внеконкурсную программу SPECTRUM: WORLD DEBUT



Радио Monte Carlo свяжет гольф и бизнес
Первый гольф-турнир Radio Monte Carlo Golf Cup пройдёт в формате делового события



Сериал НТВ «Алекс Лютый»
стал лауреатом XIX Международного фестиваля военного кино имени Ю. Н. Озерова



«Русское Радио» взяло шефство над байкальской нерпой
25 мая в студии радиостанции состоялся добрый и весёлый праздник – День Нерпёнка



«Ингосстрах» и АВТОВАЗ совместно с другими игроками страхового рынка
запустили массовую программу доступного «умного» каско



На месте Тушинского аэродрома введён в строй спорткомплекс «Чкалов Арена» -
один из самых крупных спортивных комплексов в Москве



АШАН выходит на новый уровень обслуживания клиентов
Одна из миссий АШАН Ритейл Россия - это безупречный клиентский сервис

«Город идей»: новый краудсорсинг-проект посвятят развитию мастерских семейного творчества
Предложения горожане смогут оставить с 25 мая

Росбанк открывает школу javascript-разработчиков для людей с инвалидностью
Подать заявку можно до 25 июня



«Пятёрочка» и «Билайн» подберут план тренировок и питания для своих клиентов
Торговая сеть и оператор мобильной связи запустили совместную акцию



E-mail: info@mediaguide.ru
Телефон: +7(915)385-54-56

Партнеры


© Media Guide 2003

При любом использовании материалов активная гиперссылка на www.mediaguide.ru обязательна.