MediaGuide
Media Guide — портал о медиабизнесе для профессионалов. Каждый день для вас публикуется необходимая в работе информация: новости рынка, интервью, аналитика, гид по рынку российских медиа, вакансии и резюме.
вторник,  16 августа

Курсы валют ЦБ

Архив новостей

Новостной RSS-поток RSS-поток новостей

Подписка на
новости

О подписке


15.06.22

«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber

Компания продолжает развивать функционал поддержки клиентов в популярных мессенджерах

«Ингосстрах» продолжает развивать функционал поддержки клиентов в популярных мессенджерах. У клиентов уже есть возможность обратиться с вопросами в WhatsApp и Telegram. Теперь они могут получить консультацию в Viber. Тестирование сервиса прошло в конце 2021 года, и уже сейчас этот канал связи полноценно работает. Ни один из вопросов клиентов не останется без ответа – обратная связь будет получена максимально оперативно.

Компания в прошлом году взяла курс на усиление клиентоцентричности и последовательно развивает все каналы поддержки клиентов, с тем чтобы быть с ними на постоянной связи и оперативно реагировать на каждое обращение. Как подтверждает статистика, интерес клиентов к взаимодействию в мессенджерах постоянно растет. По данным «Ингосстраха», в апреле в контактный центр через мессенджеры поступило 38705 обращений от клиентов, тогда как в марте их было 30746. При этом на WhatsApp в апреле приходилось 54,8% от всех текстовых обращений в компанию, а на Telegram – 44,6%.

«Мы постоянно работаем над расширением поддержки клиентов во всех онлайн-каналах, в том числе и в популярных мессенджерах. Основной упор по-прежнему на проактивный сервис, задача которого предвосхищать потребности клиентов и решать их без длительного ожидания с помощью цифровых технологий. Одна из приоритетных задач – развитие интеллектуальных ботов и ассистентов, способных узнавать клиентов в любом канале коммуникаций и помогающих быстро и правильно решить значительную долю вопросов», – комментирует директор департамента онлайн бизнеса и развития отношений с клиентами Сергей Мруз.

Новости за 15.06.22

Всего публикаций - 20




СТОКМАНН поддержит благотворительный ресейл Angels Charity Sale
Участники ресейла могут приобрести одежду и аксессуары мировых и российских брендов за благотворительное пожертвование



Динамика рекламной активности в медиа
Группа IPG Mediabrands проанализировала динамику рекламной активности в медиа и изменения потребительского поведения



Облако Mail.ru отчиталось о значительном росте аудитории
Ежедневная аудитория облачного хранилища за апрель 2022 выросла на 93%



«Я хороший инфоцыган»:
Надин Серовски стала гостьей нового выпуска шоу «Злые языки» на RUTUBE



Комсомольская правда — инфопартнер ПМЭФ-2022
К ПМЭФ «Комсомолка» выпустила деловой журнал, а на самом форуме будет работать открытая студия «КП»



VK и ИТМО запустили бесплатный онлайн-курс по облачным технологиям
Программу курса разработали эксперты VK Cloud Solutions



Отмечаем День блогера — на RUTUBE
Смотрите самое интересное на национальном видеохостинге



Звезды «Алых парусов-2022»:
какие артисты выступят на сцене для выпускников?



Юбилей Петра I и праздник Сабантуй:
как проходит тур утреннего шоу «Авторадио» по стране



Генеральный директор ГПМ Радио примет участие в ПМЭФ-2022
Интерактивная студия «Знание» соберет ключевых спикеров Петербургского международного экономического форума



Инновационный прямой эфир из Петербурга
НТВ обеспечит работу новостной студии на ПМЭФ 2022 онлайн из Москвы



IVI объявляет о старте съемок комедии «Разрешите обратиться»
Совместный проект онлайн-кинотеатра и продюсерской компании «Среда»



Летний хитовый чил на радио Хит FM
Слушайте в эфире радиостанции специальный плейлист для идеальных летних вечеров



Алиса Мон увидела свою вторую маму на проекте «Ты супер! 60+»
Международный музыкальный проект проводится телеканалом совместно с Международным информационным агентством и радио Sputnik



В Москве стартовали съемки сериала «Жить жизнь»
с Любовью Аксеновой, Романом Васильевым и Юрием Чурсиным



«Русская Медиагруппа» – участник юбилейного ПМЭФ-2022
Холдинг выступит организатором и участником нескольких мероприятий



Дмитрий Хмелёв в шоу «Полезное время» на «Радио Шансон»
В гости к ведущим вечернего шоу придет музыкант, поэт, автор и исполнитель собственных песен



«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber
Компания продолжает развивать функционал поддержки клиентов в популярных мессенджерах



Росбанк подключил кассы самообслуживания «Пятерочки» к системе быстрых платежей
Новый сервис позволяет клиентам сети использовать для оплаты в магазине только телефон



АШАН объявляет о коллективном повышении зарплат сотрудников
Решение о коллективном повышении окладов принято генеральной дирекцией компании



E-mail: info@mediaguide.ru
Телефон: +7(915)385-54-56

Партнеры


© Media Guide 2003

При любом использовании материалов активная гиперссылка на www.mediaguide.ru обязательна.