MediaGuide
Media Guide — портал о медиабизнесе для профессионалов. Каждый день для вас публикуется необходимая в работе информация: новости рынка, интервью, аналитика, гид по рынку российских медиа, вакансии и резюме.
пятница,  01 июля

Курсы валют ЦБ

Архив новостей

Новостной RSS-поток RSS-поток новостей

Подписка на
новости

О подписке


20.05.22

Минцифры поручило ответственным в органах власти повысить качество предоставления госуслуг

Прошел обучающий семинар с ответственными в федеральных органах исполнительной власти за качество сервисов портала Госуслуг

Москва, 19 мая 2022 года — глава Минцифры Максут Шадаев и заместитель министра Дмитрий Огуряев провели обучающий семинар с ответственными в федеральных органах исполнительной власти за качество сервисов, предоставляемых на портале Госуслуг.

Стоит отметить, что оценка NPS (индекс потребительской лояльности) портала Госуслуг пользователями значительно выросла за последние два года. Так, в начале 2020 года она составляла 32,9%, в 2022 году - 58,2% пользователей положительно оценило работу портала.

Однако, зачастую, оценки пользователей отдельных услуг и сервисов, предоставляемых на Госуслугах, остаются невысокими и требуют пристального внимания со стороны профильных органов власти.

Необходимо улучшить качество сервисов и повысить данный показатель. Достичь такого результата можно совместными усилиями ведомств и Минцифры России.

Как отметил Максут Шадаев, государство должно оказывать качественные услуги. Чтобы знать состояние сервиса и принимать правильные решения, нужен мониторинг. Поэтому Минцифры разработало стандарт мониторинга качества оказания сервисов. Ответственные в ФОИВ смогут им пользоваться для своевременного выявления проблемных зон и принятия соответствующих мер.

Что Минцифры ожидает от ведомств:

Ориентир Минцифры России: время оказания каждой услуги должно сокращаться в несколько раз каждый год.

Услуга должна оказываться онлайн. Если есть все необходимые данные от заявителя, а данные межведомственных запросов отрабатываются моментально, то большую часть решений можно принимать автоматически.

Минимизировать любой ввод данных пользователей на входе. Чем меньше сведений пользователь обязан предоставлять, тем более качественной можно считать услугу. Идеальна «услуга в один клик», когда пользователю нужно только согласиться или нет с ее предоставлением.

Если пользователь обратился за услугой, она должна быть оказана. В случае отказа, необходимо четко пояснить пользователю, почему это произошло, и быстро отработать обратную связь с ним.

Во время заполнения форм на портале порой возникает большое количество вопросов, необходимо в этом случае предоставлять помощь гражданам в режиме онлайн и помогать им разобраться в заполнении.

Ответственные в ФОИВ должны оказывать качественную помощь пользователям, брать ответственность за весь текущий процесс, собирать оценку пользователей по каждой услуге.

Цель направлена, прежде всего, на улучшение качества обслуживания пользователей, на оптимизацию и цифровизацию госуслуг, сообщает пресс-служба Минцифры.

Главные новости

Всего публикаций - 2859


29.06.22


Госдума приняла закон о контроле за деятельностью иноагентов
Нарушение законодательства РФ об иноагентах повлечет за собой в установленном порядке административную, уголовную и иную ответственность

29.06.22


«Сбер» первым в России перевел сеть банкоматов на собственное программное обеспечение
На текущий момент успешно завершена миграция 14 тыс. устройств электронной очереди на Linux собственной сборки

29.06.22


Путин подписал закон, легализующий параллельный импорт в России на 2022 год
В начале мая Министерство промышленности и торговли утвердило перечень товаров, разрешенных к параллельному импорту

29.06.22


Microsoft и SAP в августе отключат российские компании от обновлений ПО
По предварительной информации, доступ апдейтам программного обеспечения Microsoft будет закрыт в августе 2022 года

28.06.22


ГПМ Радио передает в управление радиостанции в Перми, Екатеринбурге и Самаре Группе Компаний «Выбери Радио»
Стороны согласовали все условия взаимовыгодного сотрудничества по развитию брендов в городах, а также обеспечению монетизации рекламного инвентаря

24.06.22


Russian Film Festival расширяет присутствие в Бразилии:
сразу два мероприятия пройдут в офлайн и онлайн-форматах

24.06.22


Законопроект о создании отечественного магазина приложений внесен в Госдуму
Перечень приложений, которые должны быть загружены в магазин, определяет Минцифры России

23.06.22


Более 100 курсов доступно для обучения в проекте «Цифровые профессии»
В рамках проекта нацпрограммы «Цифровая экономика» доступно более 100 курсов по ИТ-направлениям

22.06.22


Пятый канал присоединится к всероссийской минуте молчания
22 июня в День памяти и скорби в 12.15 по московскому времени пройдет Всероссийская минута молчания

21.06.22


Первая «цифровая» двойня зарегистрирована на Госуслугах
«Цифровые» двойняшки Ева и Лея появились на свет в Нефтеюганске

20.06.22


Как возродить русский культурный код?
Спикеры обсудили на организованном «Русской Медиагруппой» на площадке ПМЭФ-2022 Public Talk

20.06.22


Герман Греф: «Мы сильно пострадали»
Глава Сбербанка на Петербургском международном экономическом форуме рассказал о том, как он видит место банка в новой реальности

17.06.22


В России создана Федерация спортивного программирования
На площадке ПМЭФ-2022 глава Минцифры России Максут Шадаев и министр спорта Олег Матыцин подписали меморандум о сотрудничестве

16.06.22


В 2022 году российские авиакомпании перейдут на отечественные системы бронирования авиабилетов,
что позволит обеспечить безопасность и защиту персональных данных пассажиров

16.06.22


Максут Шадаев рассказал об изменениях в трафике мобильного интернета
на сессии ПМЭФ, посвященной обсуждению структурных изменений в Рунете, за последние три месяца

16.06.22


«Газпром-Медиа Холдинг» и Правительство Исламской Республики Иран договорились о совместном кинопроизводстве
Это будет первый совместный российско-иранский проект в истории индустрии

14.06.22


В России разрабатывается единая система сервисов в сфере экологии
Минцифры России совместно с Минприроды России проектируют домен «Экология» на платформе «ГосТех»

09.06.22


Минцифры запустило раздел на Госуслугах по мерам поддержки ИТ-отрасли
В марте Президент подписал Указ о мерах поддержки ИТ-отрасли и ее дальнейшем развитии

08.06.22


Минцифры рассказало о новациях в Дистанционном электронном голосовании-2022
11 сентября 2022 г. в России пройдет Единый день голосования

07.06.22


Минцифры запускает систему мониторинга фишинговых сайтов
Новая информсистема автоматически выявляет сайты, которые маскируются под официальные ресурсы

03.06.22


Программа поддержки цифровизации малого и среднего бизнеса дополнилась новыми продуктами
Ранее Минцифры приглашало компании предложить свои цифровые решения для участия в программе

02.06.22


Минцифры опубликовало список банков-участников программы ИТ-ипотеки
Планируется, что общая сумма выданных кредитов составит около 240 млрд руб.

02.06.22


«Лето знаний»: подборка бесплатных образовательных курсов для школьников
Все курсы предоставили российские онлайн-школы и платформы

02.06.22


Почти 800 тысяч абонентов поменяли оператора связи с начала года
Минцифры проанализировало миграцию абонентов между операторами связи

01.06.22


Минцифры: регионам необходимо улучшить качество онлайн-записи на прием к врачу
Самый востребованный сервис на Госуслугах — «Запись на прием к врачу»


E-mail: info@mediaguide.ru
Телефон: +7(915)385-54-56

Партнеры


© Media Guide 2003

При любом использовании материалов активная гиперссылка на www.mediaguide.ru обязательна.