MediaGuide
Media Guide — портал о медиабизнесе для профессионалов. Каждый день для вас публикуется необходимая в работе информация: новости рынка, интервью, аналитика, гид по рынку российских медиа, вакансии и резюме.
вторник,  02 июня

Курсы валют ЦБ

Архив новостей

Новостной RSS-поток RSS-поток новостей

Подписка на
новости

О подписке


11.11.04

«Русский Стандарт» и его клиенты не понимают друг друга

Клиенты банка считают, что он зарабатывает на их невнимательности. В «Русском Стандарте» не видят оснований для таких упреков в свой адрес

По информации RBC daily, Федеральная антимонопольная служба (ФАС) намерена рассмотреть заявления клиентов банка «Русский Стандарт» («РС»), недовольных расхождением между заявленной банком ставкой кредитования и реальной выплатой по кредиту. Объектом рассмотрения станет ситуация, при которой кредит в размере 30 тыс. руб., взятый клиентом в банке под 29% годовых, на деле, с учетом комиссионных, стал стоить 52% годовых. Не исключено, что скоро специалистам ФАС придется рассматривать еще одно заявление клиента «РС», считающего, что банк нарушает его права тем, что недостаточно полно информирует о причинах блокировки его кредитной карты.

Банк «Русский Стандарт» – крупнейший игрок на рынке потребительского кредитования среди коммерческих банков. По данным «РБК.Рейтинг», на 1 сентября он занимал второе место по объему выданных потребительских займов на сумму 29,09 млрд руб., уступая по этому показателю лишь Сбербанку. По данным агентства «Эксперт РА», на 1 июля 2004 г. активы банка составили 24,7 млрд руб. (34-е место). Одним из основных видов бизнеса «Русского Стандарта» является «магазинное» кредитование. Однако вместе с тем он выдает и другие формы займов, в том числе и с помощью кредитных карт.

Именно «кредитки» вскоре могут стать объектом пристального изучения со стороны антимонопольных органов. Как стало известно RBC daily, на днях в ФАС подали заявления несколько обладателей кредитных карт «Русского Стандарта». Клиентов банка не устроило существенное расхождение между заявленной банком ставкой кредитования и реальной выплатой по кредиту, в результате чего он начинает стоить в полтора раза дороже. Как рассказал RBC daily один из заемщиков банка «Русский Стандарт», в начале весны этого года в ходе одной из маркетинговых акций банк предложил ему стать обладателем карты с кредитным лимитом 30 тыс. руб. При данном лимите клиент платит 29% годовых, минимальный ежемесячный платеж составляет 5% (1,5 тыс. руб.), а комиссия за расчетно-кассовое обслуживание – 1,9%.

Именно эта комиссия делает кредит значительно дороже, что для людей, не знающих финансовой математики, сразу определить сложно. По словам клиента банка, первую плату в размере 3 тыс. руб. он положил в мае, и до октября включительно расплачивался минимальными платежами, что в общей сумме составило 10,5 тыс. руб. Когда через полгода он позвонил в банк, чтобы узнать, сколько денег ему осталось заплатить для погашения оставшейся части долга, то узнал, что еще должен 29 тыс. 403 руб. Таким образом, расчетно-кассовое обслуживание – 1,9%, которое входит в услуги банка, обошлось ему в круглую сумму. А на счет самого кредита ежемесячно поступало не более ста рублей.

Вместе с тем в банк с просьбой пояснить ситуацию, по информации RBC daily, стали звонить и другие клиенты, также в ходе весенней акции оказавшиеся обладателями кредитных карт с 30-тысячным лимитом. Операторы в ответ их успокаивали и объясняли, что можно вносить и 3,5 тыс. руб., говоря о том, что в этом случае заемщику удастся погасить свой долг всего за год. В то время как (согласно объяснениям пожелавшей остаться неназванной специалисту по обслуживанию клиентов банка «Русский Стандарт») погашение долга по предложенному минимальному платежу рассчитано на пять лет.

Однако это не удовлетворило заемщиков, и они решили обратиться в Федеральную антимонопольную службу с просьбой провести расследование по этому делу. Как заявили RBC daily в пресс-службе ФАС, ее управление, занимающееся изучением финансовых рынков, вскоре приступит к расследованию системы кредитования банка по заявлениям его заемщиков. «Для этого будет создана соответствующая комиссия, которая изучит все факты и определит исход баталии», – сообщил чиновник. От других комментариев он отказался.

Представители рекламного бизнеса, с одной стороны, упрекают клиентов в невнимательности. Однако с другой стороны, ставят под сомнение и добросовестность рекламы банка. Как заявил корреспонденту RBC daily президент Ассоциации коммуникативных агентств России (АКАР) Владимир Евстафьев, согласно Закону «О рекламе», банковские институты и другие финансовые структуры обязаны описывать условия оферты в своей рекламе, ничего не утаивая. Что банк «Русский Стандарт» исправно делает. Поэтому с этой точки зрения однозначно обвинить его в обмане своей клиентуры – чего намерены добиваться обратившиеся в ФАС заемщики банка – нельзя. Однако у экспертов, занявшихся расследованием этого дела, по словам г-на Евстафьева, могут возникнуть вопросы в отношении «чистоплотности» рекламы банка, ведь согласно ст. 6 Закона «О рекламе», недобросовестной считается такая реклама, которая вводит потребителя в заблуждение относительно рекламируемого товара посредством злоупотребления доверием физических лиц или недостатком у них опыта и знаний.

Вместе с тем не исключено, что вскоре специалистам ФАС придется проводить расследование еще по одному заявлению клиента «Русского Стандарта», считающего, что банк регулярно нарушает его права тем, что недостаточно полно информирует о причинах блокировки его кредитной карты. Как сообщил RBC daily сам клиент, заместитель генерального директора ЗАО «Восточная финансовая компания» Виталий Чесноков, банк неоднократно блокировал его кредитную карту MasterCard. Но всякий раз воздерживался от исчерпывающих объяснений того, по какой причине это происходило. «В первый раз я столкнулся с этой проблемой за границей. Будучи в командировке в Нью-Йорке, я попытался расплатиться в магазине своей кредитной картой. Но платеж не прошел «из-за отсутствия средств». Меня этот ответ не удовлетворил, поскольку накануне поездки я положил на карту свои личные деньги. Повторно позвонив в банк, я выяснил, что причиной блокировки стала необходимость списания средств на покупку авиабилетов. Но я твердо помнил, что с меня эту сумму уже списывали. Оператор вскоре это признала, а блокировку карты объяснила «техническими причинами». Потом карту разблокировали, но объяснений, в чем состояли эти причины, не последовало», – продолжает Виталий Чесноков. Второй раз блокировка карты произошла несколькими неделями позже, во время другой командировки.

«На днях у меня произошел третий аналогичный случай», – говорит заместитель генерального директора ЗАО «Восточная финансовая компания». – Но на этот раз банк вместе со средствами своей кредитной линии заблокировал также мои личные средства». Как пояснили в колл-центре банка, карта была заблокирована для списания сумм двух покупок, в то время как, по словам клиента, он этих покупок не совершал. Для выяснения обстоятельств банк попросил клиента написать заявление и взял законный десятидневный «тайм-аут» – время, которое ему требуется на проверку. Однако разблокировка карты состоялась только на 16 день.

Впрочем, сильнее всего клиента, по его словам, раздосадовал тот факт, что он попал в информационный вакуум. «Я написал заявление, в котором просил банк письменно объяснить мне ситуацию. Но этого не произошло. Также банк воздерживается и от устных исчерпывающих разъяснений, а операторы отказываются соединять с департаментом клиентской поддержки, объясняя это наличием некоего внутреннего указания, – продолжает Виталий Чесноков. – Помимо этого уже 2 месяца я не получаю ежемесячную выписку, о чем неоднократно информировал сотрудников банка. Я никогда не нарушал условий кредитного договора и поэтому намерен добиваться того, чтобы оперативно и в полном объеме получать информацию по своему счету». По его словам, он рассматривает возможность написания заявления в органы защиты прав потребителей. В «Русском Стандарте» RBC daily не стали комментировать частный случай. В официальном ответе банка говорится, что «согласно требованиям федерального законодательства, банк не вправе раскрывать подробности своего взаимодействия с клиентом».

Отдел компаний
Майя Кваскова, 11.11.2004

Источник: RbcDaily.ru

Новости компаний

Всего публикаций - 5670


25.01.05
«Перекресток» себя переоценил
ТД «Перекресток» перед выходом на публичные рынки сильно завышает свою стоимость, что, по мнению аналитиков, может выйти ему боком

25.01.05
«Вимм-Билль-Данн» хочет покорить Европу
Однако пока молочную экспансию в Евросоюзе компания решила ограничить странами Балтии

25.01.05
«Эксмо» уходит из города
Известное российское издательство решило повысить эффективность работы и перевело свой торговый дом в Подмосковье

24.01.05
«Транзитом» на первое место
Ford вышел в лидеры рынка коммерческих автомобилей

20.01.05
Иномарки захватывают российский рынок
Битва зарубежных производителей автомобилей за российских покупателей начнется уже в этом году

19.01.05
Китайские поисковики заработали в 2004 году $113,6 млн.


18.01.05
Корпорация Intel реорганизуется и начинает заниматься здравоохранением


18.01.05
Пиво "Очаково Премиум" теперь выпускается и в алюминиевой банке
Московский пиво-безалкогольный комбинат "Очаково" приступил к выпуску пива "Очаково Премиум"

17.01.05
Аpple уделала компьютерный рынок
Рекордные объемы продаж корпорации Apple доказывают, что потребители активно переориентируются с компьютеров, использующих операционную систему Windows, на «Макинтоши»

13.01.05
Льготы отменили «не по-пиаровски»


13.01.05
Тосол - Синтез начинает производство новых тормозных жидкостей


12.01.05
Livejournal перешел в другие руки


12.01.05
Российские туристы не вернут своих денег
Трагедия в Юго-Восточной Азии существенным образом скажется на финансовом положении туристических компаний и может привести к банкротству некоторых из них

12.01.05
«АвтоВАЗ» задумался о качестве
В 2005 году «АвтоВАЗ» хочет снизить количество замечаний к своим автомобилям в гарантийный период на 50% по сравнению с показателем 2001 года

12.01.05
Apple собирается покорить массовый рынок "народным" "Макинтошем"


11.01.05
Каждый пятый японец будет работать удаленно
Это не только улучшит их семейную жизнь, но и увеличит эффективность труда.

11.01.05
Американские интернет-магазины планируют массовую экспансию на зарубежные рынки


29.12.04
Kodak больше не фотографирует
В 2004 году Kodak пришлось прекратить продавать в США аналоговые фотокамеры – у компании резко снизились доходы от продаж фотопленки

29.12.04
Пивному рынку скоро некуда будет расти
Прогнозируемое падение производства пива в будущем году не станет критичным для рынка – вырасти он может максимум на 15%, выпить больше россияне будут не в состоянии

28.12.04
«АвтоВАЗ» прибавил обороты
Уходящий год был удачным, считает гендиректор предприятия

22.12.04
Женщины ненавидят Lenor
Рекламный ролик ополоскивателя для белья Lenor, в котором женщина на работе думает о стирке, больше не будут показывать по телевизору

21.12.04
Alcan «упакует» в России 50 млн долларов
Компания намерена производить в России упаковку – впрочем, пока неясно, будет ли она строить новые заводы или покупать уже имеющиеся

21.12.04
DeLonghi обогреет Россию
Компания построит завод в Подмосковье

17.12.04
«Альфа» проиграла кусочек «Мегафона»
«Альфа-групп» потерпела серьезное поражение в борьбе за «Мегафон». Швейцарский суд распорядился отдать часть акций «Мегафона», которые компания считала своими, компании IPOC, аффилированной с питерским холдингом «Телекоминвест».

17.12.04
«Арбат Престиж» не с кем сравнить – Владимир Некрасов
Интервью с генеральным директором компании «Арбат Престиж»

E-mail: info@mediaguide.ru
Телефон: +7(915)385-54-56

Партнеры


© Media Guide 2003

При любом использовании материалов активная гиперссылка на www.mediaguide.ru обязательна.