MediaGuide
Media Guide — портал о медиабизнесе для профессионалов. Каждый день для вас публикуется необходимая в работе информация: новости рынка, интервью, аналитика, гид по рынку российских медиа, вакансии и резюме.
воскресенье,  20 сентября

Курсы валют ЦБ

Архив новостей

Новостной RSS-поток RSS-поток новостей

Подписка на
новости

О подписке


28.08.19

«Лента» внедряет технологии обучения персонала

с помощью виртуальных тренажеров

«Лента» (LSE, MOEX: LNTA), одна из крупнейших розничных сетей России, объявляет о запуске обучающего VR-модуля для персонала.

Пилотный запуск VR-модуля проходит с августа до конца октября в 10 магазинах «Лента» в Санкт-Петербурге и 5 магазинах компании в Москве. Пилот состоит из двух частей, разработанных специально для отделов собственного производства и клиентского сервиса. Основная задача обоих модулей – повысить качество обслуживания и взаимодействия с покупателями.

С помощью очков виртуальной реальности сотрудник погружается в реалистичную обстановку, моделирующую различные ситуации взаимодействия с клиентом. Обучение строится на отработке эффективных фраз общения с покупателем. Система анализирует речь сотрудника, в алгоритм работы тренажёра заложено предоставление обратной связи. Каждый диалог может быть отработан несколько раз с целью наработки необходимых навыков при общении с покупателем в разных ситуациях. Основным преимуществом формата является реалистичность учебной обстановки и ситуаций, что позволят с большей легкостью перенести навыки из учебной среды в рабочую обстановку.

Сотрудники отделов собственного производства компании проходят тренировки по 7 сценариям: продажа рыбы, мяса, кулинарии, а для клиентского отдела разработан один многоступенчатый диалог, предусматривающий разнообразные ситуации взаимодействия с покупателями.

Ожидается, что тренажёры дополненной реальности обеспечат повышение эффективности обучения на 40%-60%.

Компания рассчитывает, что такой тренинг позволит повысить качество обслуживания покупателей в отделах собственного производства и позволит сотрудникам клиентского сервиса улучшить взаимодействие с покупателем в сложных ситуациях.

Результаты пилота будут оцениваться посредством опроса и независимой экспертизы. По результатам пилотного проекта компания будет принимать решение о его масштабировании на все магазины «Ленты».

Генеральный директор «Ленты» Герман Тинга прокомментировал:

«Высокий уровень обслуживания и взаимодействия с покупателями – один из важнейших критериев оценки наших магазинов. Именно поэтому «Лента» проводит кропотливую работу с персоналом, постоянно совершенствуя программы обучения. Благодаря запуску обучающего VR-модуля мы сможем взаимодействовать с еще большим количеством сотрудников по всей России, обучать и оценивать их навыки по единому стандарту».

Новости компаний

Всего публикаций - 5790


05.11.19


Определены Марки №1 в России 2019
За лучших производителей товаров и услуг проголосовали десятки тысяч россиян по всей стране

01.11.19


Малый бизнес не верит в улучшение экономики
В чём основные причины недоверия предпринимателей к успехам России

28.10.19


Глава H&M предсказал ужасные последствия призывов перестать потреблять
Снижение потребления окажет негативное влияние на создание рабочих мест и экономический рост

28.10.19


Google объявила о глобальном обновлении в поисковике,
связанном с анализом поисковых запросов

28.10.19


NEC поздравил победителей конкурса Partner Awards на Display Trends Forum
Ежегодное мероприятие NEC в регионе EMEA посвящено перспективным визуальным технологиям следующего десятилетия и награждению лучших партнеров

25.10.19


Заключено соглашение по экспорту российского ПО МойОфис с ДР Конго
На форуме «Россия-Африка» состоялось подписание соглашения о сотрудничестве и партнерстве между Правительством Демократической Республики Конго и компанией «Новые Облачные Технологии»

25.10.19


Samsung подвела итоги образовательного курса по разработке компиляторов для молодых специалистов
Московский Исследовательский Центр Samsung подвел итоги бесплатной образовательной программы Samsung Compiler Bootcamp

25.10.19


Квартальная прибыль Microsoft выросла на 21%,
составив $10,7 млрд по сравнению с прошлогодним показателем

25.10.19


Чистая прибыль Mail.ru Group увеличилась на 21,7%
за 9 месяцев 2019 года

25.10.19


Квартальная выручка «Вконтакте» превысила 5,5 млрд рублей
По данным Mediascope, 40% жителей страны посещает VK ежедневно, а за месяц охват достигает 77% аудитории рунета

24.10.19


Владелец «Пятерочек» планирует увеличить долю на рынке почти вдвое
Согласно материалам компании, на текущий момент доля X5 Retail Group на рынке составляет 11,6%

23.10.19


В Rambler Group намерены привлечь специалистов из регионов
Предполагается привелекать не только программистов, но и математиков

22.10.19


В Huawei признали негативные последствия санкций США
При этом продажи Huawei за последний год выросли на 27%

22.10.19


«Яндекс» подорожал на $1 млрд на открытии торгов Nasdaq
Акции компании начали расти на фоне отзыва правительства на законопроект «о значимых сайтах»

22.10.19


В Group-IB рассказали о подпольных колл-центрах в тюрьмах
Большинство киберпреступлений в отношении клиентов российских банков связаны с существованием в российских тюрьмах подпольных колл-центров

21.10.19


Операторы отреагировали на письмо депутата Антона Горелкина
о рисках иностранного вмешательства

21.10.19


Глава JPMorgan назвал неминуемым спад в экономике США
Об этом заявил гендиректор американской банковской группы JPMorgan Chase Джейми Даймон

21.10.19


МВФ ухудшил прогноз по росту мировой экономики
Это следует из обзора организации «Перспективы развития мировой экономики»

21.10.19


В Минкомсвязи оценили объём инвестиций в развитие искусственного интеллекта
Общая сумма расходов, которые пойдут на развитие программы искусственного интеллекта в России, может превысить 390 млрд рублей

18.10.19


Under Armour и Virgin Galactic создали
первый в мире скафандр для космического туризма

17.10.19


Под началом государства «Яндекс» превратится в унылый поисковик — Бунина
По ее словам, депутат «придумал что-то не то», и закон нужно «обсуждать и менять»

17.10.19


Эксперты назвали способ повышения производительности смартфона
В среднем пользователи хранят на своем устройстве 952 фотографии

16.10.19


«Газпрому» отключили иностранную технику через спутник
Компрессоры австрийского производства, которые ранее закупал «Газпром», были принудительно отключены через спутник

15.10.19


Минпромторг заявил о кризисе рынка ювелирных изделий в России
Спрос на ювелирную продукцию из драгоценных металлов в условиях экономической рецессии сокращается

15.10.19


В «Мегафоне», «Яндексе» и Ivi раскритиковали законопроект о «значимых сайтах»,
который запрещает передачу иностранным юрлицам информацию, собранную с использованием значимого информационного ресурса


E-mail: info@mediaguide.ru
Телефон: +7(915)385-54-56

Партнеры


© Media Guide 2003

При любом использовании материалов активная гиперссылка на www.mediaguide.ru обязательна.