MediaGuide
Media Guide — портал о медиабизнесе для профессионалов. Каждый день для вас публикуется необходимая в работе информация: новости рынка, интервью, аналитика, гид по рынку российских медиа, вакансии и резюме.
понедельник,  26 октября

Курсы валют ЦБ

Архив новостей

Новостной RSS-поток RSS-поток новостей

Подписка на
новости

О подписке


06.11.19

Rakuten Viber: банки готовы к общению с клиентами в мессенджерах

Это позволит сократить расходы на информирование и предоставить клиентам улучшенный сервис

Банки рассматривают возможность использования Viber для оповещения клиентов в качестве альтернативы привычным SMS и PUSH сообщениям. Это позволит сократить расходы на информирование и предоставить клиентам улучшенный сервис.

Москва — Ноябрь 2019 года — В рамках состоявшегося в Москве круглого стола представители банков России встретились в открытом диалоге с компаниями SMS Traffic и Viber. Мероприятие собрало на одной площадке около 50 отраслевых экспертов, которые обсудили возможность перевода услуг и коммуникации с клиентами в приложения для общения.

Сегодня десятки банков уже использует такие приложения для отправки клиентам сообщений о транзакциях. Только за один месяц российские финансовые организации направляют клиентам около 1 миллиона сообщений в Viber, а за последние несколько месяцев они отправили более 6 миллионов транзакционных уведомлений.

Это выгодно с финансовой точки зрения: так, при отправке бизнес-сообщений в Viber компания платит лишь за количество доставленных сообщений, при этом они могут содержать до 1000 символов, включая ссылки, мультимедийные файлы, эмодзи и так далее. Для сравнения в случае с обычным SMS оплата происходит за сам факт рассылки, к тому же сообщение не должно превышать 70 символов.

После успешного и активного внедрения одностороннего формата бизнес-сообщений Viber решил улучшить нативное взаимодействие с пользователями, анонсировав сессии - инновационный формат интерактивного общения клиентов с компаниями.

Основной целью новой функции является обеспечение быстрой и интуитивно понятной поддержки, которая позволит пользователям легко связываться с банками и другими организациями, клиентами которых они являются. Несмотря на то, что визуально сессии выглядят как обычный чат, открываться они будут только после того, как сам пользователь инициирует беседу.

Это можно будет сделать через ссылку в официальном профиле бренда, а также по QR-коду или ссылке на официальном сайте компании. Сессии - это масштабируемый инструмент общения с клиентами, который бизнес сможет интегрировать в систему обратной связи с клиентами или CRM.

Запуск сессий сопровождается также появлением другой функции Viber для бизнеса - “профили брендов”.

Прозрачность, безопасность и актуальность являются важнейшими характеристиками Viber, поэтому, запустив профили брендов, приложение гарантирует, что потребители получат полную информацию о бизнесе, который отправляет им сообщение.

Теперь при получении сообщения от бренда можно посмотреть информацию о ней – номер телефона, часы работы и краткую справку о роде деятельности. Таким образом, профили брендов - это хороший инструмент не только для клиентов, но и для бизнеса, который может использовать его для расширения присутствия в Viber.

«В Viber мы стремимся предоставить самые широкие возможности как для компаний, так и для конечных пользователей. Мы разработали новые решения, с помощью которых бизнес сможет общаться с клиентами напрямую в удобном формате. В частности, функция отправки видео в бизнес-сообщениях, а также возможность создания и поиска бизнес-аккаунтов позволят значительно улучшить пользовательский опыт и сэкономить ресурсы. Наше конкурентное преимущество в том, что новые функции вроде сессий клиента с брендом мы предлагаем в нативной и безопасной среде», — прокомментировала Кристина Констандаке, вице-президент по прибыли Viber.

Отправка транзакционных сообщений с информацией о пополнении баланса или списании средств со счета оставалась менее распространенной практикой среди российских банков. Однако, как и банковский сектор, бизнес-решения Viber продолжают развиваться, что объясняет все более широкое внедрение новых безопасных, экономичных и масштабируемых методов коммуникации, таких как бизнес-сообщения в приложении. На мероприятии бизнес-команда Viber поделилась актуальной статистикой использования приложения по СНГ, согласно которой проникновение Viber в России составляет 60%, в Украине 93% и в Беларуси 76%.

«По нашим прогнозам, банки смогут отправлять до 50% всех своих сообщений через Viber, что позволило бы сократить расходы на информирование клиентов до 40%. Такой формат не только делает коммуникацию с клиентами более коммерчески выгодной, но и повышает вовлеченность пользователей благодаря стикерам, картинкам и видео. Интерактивный формат сообщений помогает активнее привлекать внимание аудитории», — подчеркнул Дмитрий Авраменко, директор ОТТ сервисов SMS Traffic.

«Хочу сказать спасибо компаниям SMS Traffic и Viber за отлично организованное мероприятие. Было очень полезно узнать о возможностях компании SMS Traffic в плане использования Viber для коммерческих рассылок и планах Viber по развитию приложения», - отметил Андрианов Иван, начальник отдела развития продаж и CRM Московский кредитный банк.

«Представители Viber рассказали о новых возможностях канала, привели актуальную статистику и поделились планами развития. Удалось обсудить вопросы, проблемы и опасения относительно использования Viber для информирования клиентов банка и получить комментарии напрямую от представителей компании. Я уверен, организация мероприятий с представителями приложений для общения будет способствовать развитию как самих каналов информирования, так и информационных сервисов банков», - поделился мнением Григорий Белов, старший менеджер управления развития электронных каналов Росбанка.

Новости компаний

Всего публикаций - 5842


23.12.19


Запуск высокотехнологичного сервиса CheckDerm от «Фенистил»
для экспресс-анализа проблем на коже

23.12.19


Акционеры Яндекса поддержали изменения в корпоративной структуре
Компания планирует внести изменения в корпоративную структуру до конца 1 квартала 2020 года

20.12.19


Rambler Group станет акционером Delivery Club
Сбербанк и Mail.ru Group закрыли сделку по формированию СП в сфере транспорта и фудтеха

20.12.19


Росбанк выбрал Group-IB в качестве стратегического партнера по кибербезопасности
Использование цифровых технологий является одним из ключевых элементов стратегии банка

19.12.19


Яндекс адаптирует карту для маломобильных пользователей
В мобильном приложении Народной Карты появится возможность фотографировать пешеходные маршруты

19.12.19


«Ситилинк» и Intel стали партнерами киберспортивного турнира EPICENTER CS:GO
Призовой фонд турнира составляет $500 000

18.12.19


«Яндекс» объявил о запуске новой версии поискового сервиса
Новая разработка получила название «Вега»

16.12.19


Яндекс.Такси приедет со Станцией Мини
Даниил Колесников: «Мы стремимся делать жизнь людей лучше и удобнее везде: не только в интернете»

13.12.19


Определены лауреаты Премии Рунета 2019
Состоялась торжественная церемония вручения XVI Национальной премии за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет

13.12.19


Всего 14% россиян покупают подарки за наличные – опрос Банка Хоум Кредит
Средняя сумма трат на новогодние подарки в этом году составила 12,5 тысяч рублей

13.12.19


В головном офисе Росбанка завершился хакатон
для разработчиков программных продуктов Tech.Madness с призовым фондом 600 тысяч рублей

13.12.19


Агентство Fitch подтвердило рейтинги Росбанка
на страновом уровне со стабильным прогнозом

13.12.19


ASUS станет техническим партнёром EPICENTER CS:GO
В рамках партнерства продукция ROG будет использоваться игроками во время финала турнира

12.12.19


Уже в четвертый раз в новогоднюю ночь киноцентр «Октябрь» распахнет свои двери для киноманов
Главным событием станет показ самого ожидаемого российского релиза наступающего года

11.12.19


«Акция «Я МЫ» в поддержку Голунова — это кусок говна»:
Артемий Лебедев отвечает на вопросы хейтеров

10.12.19


«Ростелеком» и ЛитРес запустили кобрендинговый проект «Ростелеком Книги»
В сервисе представлены книги разных жанров, современная литература и классика

05.12.19


Опубликован short-лист Премии Рунета 2019 -
главной награды интернет-отрасли в России,

05.12.19


TSC Business monitoring включена в реестр отечественного ПО
Система осуществляет контроль фактического использования конечным пользователем любого локального, серверного или мобильного приложения

04.12.19


В Москве запустили сервис Lastbox по продаже избытков продуктов питания
Продукты можно приобрести с помощью мобильного приложения

03.12.19


ЕАБР предоставит ПАО Росбанк 10 млрд тенге для финансирования лизинговых операций клиентов
Церемония подписания договора состоялась в Москве в ходе проведения ЕАБР ХIV Международной конференции «Евразийская экономическая интеграция»

03.12.19


Росбанк и Совкомбанк объединяют банкоматные сети
Росбанк и Совкомбанк заключили соглашение об объединении банкоматных сетей

02.12.19


В бизнес-пространстве «Романов двор» открылась Altmans Gallery
В бизнес-пространстве «Романов двор» открыла свои двери международная галерея первых имен Altmans Gallery

29.11.19
Определены лауреаты Премии Рунета 2019
Состоялась торжественная церемония вручения XVI Национальной премии за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет

29.11.19


ГК «О`КЕЙ» направила 7 миллионов рублей на помощь тяжелобольным детям
Российская розничная сеть подвела итоги четвертой федеральной благотворительной акции «Добрая покупка»

27.11.19


Россияне готовы тратить на черную пятницу более 10000 рублей
Компания «Блэк Фрайдэй» провела исследование потребительских предпочтений своих подписчиков


E-mail: info@mediaguide.ru
Телефон: +7(915)385-54-56

Партнеры


© Media Guide 2003

При любом использовании материалов активная гиперссылка на www.mediaguide.ru обязательна.