MediaGuide
Media Guide — портал о медиабизнесе для профессионалов. Каждый день для вас публикуется необходимая в работе информация: новости рынка, интервью, аналитика, гид по рынку российских медиа, вакансии и резюме.
суббота,  25 июня

Курсы валют ЦБ

Архив новостей

Новостной RSS-поток RSS-поток новостей

Подписка на
новости

О подписке


12.04.21

Одноклассники перевели все обращения неавторизованных пользователей на бота

Это позволяет обрабатывать еще больше обращений людей и экономить пользовательское время

Одноклассники отменили форму обращения на сайте для пользователей, у которых возникают проблемы с авторизацией. Теперь при неудачной попытке входа в соцсеть появляется возможность решить вопрос со службой поддержки ОК в один клик. Это позволяет обрабатывать еще больше обращений людей и экономить пользовательское время.

Ранее для восстановления доступа к соцсети неавторизованным пользователям необходимо было писать обращение с описанием проблемы через специальную форму. Теперь по клику на кнопку саппорта на анонимной странице сразу появляется диалоговое окно со службой поддержки. Далее пользователю остается выбрать тему и категорию обращения, и он сразу попадает на чат-бота Асю, а в случае необходимости может позвать на помощь оператора.

Одноклассники уделяют саппорту особое внимание. Пользователи получают оперативный ответ на свои обращения в течение нескольких секунд. При возникновении проблем с авторизацией служба поддержки помогает восстановить логины и пароли, если они забыты или профиль был взломан, также если возникают проблемы на этапе регистрации и в случаях обращений родственников умершего пользователя.

С внедрением интеллектуальной системы обработки пользовательских вопросов у ОК появилась возможность помогать еще большему количеству людей за короткий период. В рамках тестового периода отказ от формы обратной связи позволил увеличить в два раза количество восстановленных профилей в Одноклассниках, при этом пользователем стало намного проще проще обратиться в службу поддержки, что увеличило количество обращений на 50%.

Пользователи зачастую не обращаются в службы поддержки социальных сетей и мессенджеров, потому что не могут оперативно связаться с поддержкой. В будущем соцсеть также оптимизирует обращения в службу поддержки для всех пользователей.

Новости компаний

Всего публикаций - 6610


28.04.21


Продукция кафе «АндерСон» появилась в гипермаркетах «О’КЕЙ»
На полках магазинов появились пасхальные куличи, приготовленные на собственной фабрике семейного кафе

28.04.21


Rambler&co запускает новое приложение Mediaup – «новости без шума»
Кирилл Титов: «В работе над MediaUp мы решили пойти наперекор обычным подходам к созданию контентных мобильных приложений»

27.04.21


Интеграционное направление Группы Т1 возглавил Алексей Аксенов
Ранее он руководил компанией Ecom, международным оператором электронного документооборота

27.04.21


Уже можно: куда россияне полетят на майские
Авиасейлс и мессенджер Viber изучили туристические привычки пользователей в 2021 году

27.04.21


Юные футболисты из 211 стран и регионов
примут участие во Всемирном онлайн-чемпионате по «Футболу для дружбы» 2021

27.04.21


HEINEKEN открывает новые горизонты стратегии устойчивого развития
Компания намерена обеспечить углеродную нейтральность на производстве к 2030 году

27.04.21


Сеть зоомагазинов «Четыре Лапы» отказывается от печатных чеков
Такая мера позволит увеличить рациональное использование ресурсов

27.04.21


«Ингосстрах» представляет портал IngoDance,
посвященный балету и современному танцу в целом

27.04.21


«БАТ Россия» запускает медиа о никотине YourChoice.ru
Это еще один шаг компании на пути к созданию лучшего будущего

27.04.21


В Музее космонавтики наградили победителей Всероссийского конкурса «Мои герои большой войны»,
посвященного памяти военного поколения, тем, кто жил и воевал в годы Великой Отечественной войны

26.04.21


Министр госуправления Подмосковья Максим Рымар
победил в конкурсе информационной безопасности регионов

26.04.21


Покупатели АШАН поддерживают благотворительность
В конце прошлого года в магазинах сети стартовали акции «Медведики» и «Шоколад СТМ АШАН»

26.04.21


«Лента» запустила проект о здоровом питании и осознанном потреблении,
объединяющий инициативы компании, направленные на развитие культуры здорового питания и осознанного потребления

26.04.21


Почти полтысячи ИТ-управленцев Подмосковья зарегистрировались в конкурсе «Лидеры России»
На сегодняшний день Московская область входит в топ-3 регионов по количеству участников конкурса

26.04.21


Объявлены победители конкурса АКМР «Лучшее Корпоративное Медиа – 2021»
В число победителей вошли Ингосстрах, X5 Retail Group, Лента, Международная фармацевтическая компания «Сервье»

26.04.21


Открытие первой Государственной думы Российской империи
на редких кадрах кинохроники – на портале Президентской библиотеки

26.04.21


RED CARPET STUDIO лауреат конкурса «Золотой Медвежонок» -
XI Национальной Премии в сфере товаров и услуг для детей

26.04.21


Исследование Rambler&Co:
 более ⅔ россиян выступают в поддержку экологии
Больше всего энтузиазма у населения вызывает экономия воды и переработка мусора

23.04.21


Картина российского художника Алексея Акиндинова вошла в школьные учебники Великобритании
Картину "Чернобыль. Последний день Припяти" художник написал в 2014-м году

23.04.21


«Детский мир» стал лауреатом престижной премии СХ World Awards
за лучший клиентский опыт

23.04.21


В России стартовала кампания в поддержку женщин с онкологическими заболеваниями
В рамках проекта запущен сайт «Моя фототерапия», где женщины могут поделиться своими историями

23.04.21


Торговые площадки themarket и WantHerDress вошли в состав ресейл-маркетплейса LUXXY
Состоялось первое слияние на российском вторичном рынке

23.04.21


Фабрика «Победа» выпустила вафельные конфеты без сахара
Российская кондитерская фабрика теперь производит вафельные конфеты «Чаржед» в горьком и молочном шоколаде

22.04.21


DiDi начал сотрудничество со Всероссийским телефоном доверия для женщин:
теперь за психологической помощью можно обратиться через приложение DiDi

22.04.21


«Теремок» объявил о новых планах по развитию
Инвестиции в расширение сети составят до 1,2 млрд рублей


E-mail: info@mediaguide.ru
Телефон: +7(915)385-54-56

Партнеры


© Media Guide 2003

При любом использовании материалов активная гиперссылка на www.mediaguide.ru обязательна.