MediaGuide
Media Guide — портал о медиабизнесе для профессионалов. Каждый день для вас публикуется необходимая в работе информация: новости рынка, интервью, аналитика, гид по рынку российских медиа, вакансии и резюме.
вторник,  04 августа

Курсы валют ЦБ

Архив новостей

Новостной RSS-поток RSS-поток новостей

Подписка на
новости

О подписке


22.02.19

Samsung названа брендом-лидером в области клиентского опыта

Компания вошла в рейтинг 100 лучших брендов с точки зрения качества клиентского опыта на российском рынке

Компания Samsung Electronics вошла в рейтинг 100 лучших брендов с точки зрения качества клиентского опыта на российском рынке, составленным Центром изучения потребительского опыта аудиторской компании КПМГ. Сеть официальных монобрендовых магазинов Samsung заняла первое место в категории «Непродовольственная розница».

КПМГ впервые провела подобное исследование в России. Результаты исследования показали, что для российских потребителей наиболее значимы такие принципы обслуживания как: «индивидуальный подход», «добросовестность», «скорость и эффективность».

Розничная сеть Samsung стала ведущим брендом по потребительскому опыту в 2018 г., получив максимальные баллы по 5-ти из 6 принципов-показателей. Предоставление специальных рекомендаций для каждого клиента обеспечивает Samsung высокий балл по показателям «индивидуальный подход» (8,45) и «скорость и эффективность» (8,48): клиенты быстро получают необходимую консультацию, и им не нужно самостоятельно изучать продукцию.

Другой фактор, положительно влияющий на результаты по показателю «скорость и эффективность», - удобное расположение магазинов. Большинство из них находятся в популярных торговых центрах, куда удобно добираться потенциальным покупателям. Немаловажную роль сыграла и сила бренда: высокий результат розничной сети по показателю «добросовестность» (8,50) обусловлен общим имиджем бренда Samsung.

Согласно результатам исследования, клиенты магазинов Samsung высоко оценили и работу консультантов. Способ коммуникации персонала магазинов представляет собой один из ключевых факторов в создании более прочных эмоциональных связей потребителя с брендом. Каждый консультант розничной сети Samsung проходит регулярное обучение по продуктам и процессам внутри магазинов, благодаря чему во всех магазинах работает высококвалифицированный персонал, и посетители могут получить быструю, профессиональную и персонализированную помощь в любом из магазинов бренда.

Центр изучения потребительского опыта аудиторской компании КМПГ – международная структура, помогающая компаниям превращать лучшие практики потребительского опыта в эффективные бизнес-решения. Начиная с 2010 г., Центр изучения потребительского опыта КПМГ исследует взаимодействие потребителей с брендами в разных странах и выпускает один из самых масштабных отчетов в мире.

Исследование проводилось в форме онлайн – опроса. 5000 респондентов оценивали бренды, присутствующие на российском рынке, по десятибалльной шкале. Респонденты оценивали потребительский опыт тех брендов, продукцию и услуги которых они использовали за последние 6 месяцев. В финальный список были включены только бренды, которые набрали 100 и более оценок.

Исследование проводилось по модели «6 принципов» клиентского обслуживания, среди которых: «индивидуальный подход» (создание персонального контакта), «добросовестность» (быть надежным партнером и внушать доверие), «соответствие ожиданиям» (способность управлять, соответствовать и превосходить ожидания клиентов), «решение проблем» (использование негативного опыта для повышения качества обслуживания), «скорость и эффективность» (уменьшение количества необходимых усилий со стороны клиента и создание хорошо налаженных процессов), «забота о потребителе» (способность понять ситуацию клиента для формирования более прочных отношений).

Новости рекламного рынка

Всего публикаций - 13386


02.04.19


Холдинг ITG выводит на рекламный рынок
нового игрока performance-маркетинга Justnow

02.04.19


VarioBrands провели комплексный ребрендинг
входных и межкомнатных дверей Zetta

02.04.19


Orbit® дает возможность рассказать о своих чувствах
на огромном экране на Новом Арбате

02.04.19


Партнёрская сеть Яндекс.Маркета становится кросс-сервисной:
к ней подключился маркетплейс Беру

02.04.19


«Европа Плюс» запустила федеральную рекламную кампанию,
в которой приняли участие топовые зарубежные и российские артисты, главные хитмейкеры

02.04.19


«Песня копирайтера» — ода рекламному бизнесу
Digital-продакшен Divico и AdIndex представляют видеоклип на новый сингл проекта Advertize me

01.04.19
Конференция «Роль коммуникаций и корпоративных СМИ в стратегическом управлении компанией»
0пройдет 9-10 апреля 2019 года

01.04.19


Компания «ОЧАКОВО» выпустила безалкогольное пиво «Халзан»,
следуя запросам современных потребителей и тренду на здоровый образ жизни

01.04.19


В ЦДХ прошел День социальной рекламы
Состоялась 25-ая выставка маркетинговых коммуникаций «Дизайн и реклама NEXT»

01.04.19


«Билайн» и Contrapunto объявили полное погружение
Ролик для новой рекламной кампании снимали на настоящей подводной лодке

01.04.19


2х2 показал 7 смертных грехов смартфон-эры
В марте слоган телеканала «Не взрослейте, это ловушка» претерпел очередную трансформацию

29.03.19


«Яндекс» ответил на заявление Mediascope о нарушении негласного договора
Для компании важно соблюсти баланс между гарантиями качества данных для рекламодателей и защитой данных пользователей

29.03.19


«Итоги недели» с Ирадой Зейналовой на первом месте
Телепрограмма вновь стала лучшей информационно-аналитической программой недели

28.03.19


Танцующие тюбики зубной пасты R.O.C.S.
составили конкуренцию нашумевшему уральскому майонезу

28.03.19


iMARS Communications примет участие
в Арабском медиафоруме в Дубае

28.03.19


PR-Consulta, BeGroup и CrosDigital -
победители конкурса АКМР Digital-Battle

28.03.19


Httpool запускает бесплатную образовательную программу
для специалистов цифрового маркетинга

27.03.19


iMARS China выступит на Baltic Weekend
Руководитель компании в Пекине Александр Казюхин расскажет об особенностях и новых форматах коммуникаций в Китае

26.03.19


Топ-8 каналов коммуникации по версии специалистов по PR и маркетингу
Какими источниками они пользуются для поиска профессиональной информации?

26.03.19


iMARS China приняла участие в IV Московском культурном форуме
В рамках мероприятия эксперты обсудили потенциал культурно-познавательного туризма в Москве

26.03.19


Утконос запускает новую рекламную кампанию
Крупнейший в России Онлайн-гипермаркет продуктов запустил новую рекламную кампанию

26.03.19


Новая рекламная кампания сети супермаркетов «Дочки-Сыночки»
Алексей Кудрявцев: «Полиэтничность нашей страны стала основой рекламной концепции весенне-летнего сезона 2019»

25.03.19


Печатная пресса популярнее онлайн-СМИ в 2 раза
Потребители почти в два раза чаще узнают о новинках и брендах через офлайн-СМИ

25.03.19


Начни с McDonald`s: новая кампания Instinct
Агентство выиграло тендер на новую рекламную кампанию McDonald`s в России

25.03.19


Агентство OMI подводит итоги рекламной кампании
в видео-кейсе проекта Kinder50


E-mail: info@mediaguide.ru
Телефон: +7(915)385-54-56

Партнеры


© Media Guide 2003

При любом использовании материалов активная гиперссылка на www.mediaguide.ru обязательна.