MediaGuide
Media Guide — портал о медиабизнесе для профессионалов. Каждый день для вас публикуется необходимая в работе информация: новости рынка, интервью, аналитика, гид по рынку российских медиа, вакансии и резюме.
пятница,  15 ноября

Курсы валют ЦБ

Архив новостей

Новостной RSS-поток RSS-поток новостей

Подписка на
новости

О подписке


02.08.19

Исследование Isobar: 85% маркетологов считают креатив значимым фактором в построении клиентского опыта

Возросшие ожидания клиентов становятся барьером для совершенствования клиентского опыта

Международная сеть Isobar опубликовала результаты глобального исследования Creative Experience: The Evolution of Customer Experience по результатам опроса 1000 директоров по маркетингу и старших маркетологов. В число респондентов вошли представители Австралии, США, России, Китая, Франции, Германии, Италии, Японии, Испании, Великобритании.

Ключевые выводы глобального исследования:

• 85 % опрошенных отметили, что креатив и «big ideas», которые выстраивают бренд и создают эмоциональную связь с потребителем, важны для будущего успеха их бизнеса, а 47% планируют инвестировать в креатив в следующем году.

• 74% маркетологов уже используют или планируют использовать голосовые технологии, а 64% уже используют или планируют использовать AR и VR в ближайшем будущем.

• 57% говорят, что возросшие ожидания клиентов становятся барьером для совершенствования клиентского опыта.

Цифры по российскому рынку:

• 72% директоров по маркетингу отметили, что устойчивое развитие будет выступать преимуществом клиентоориентированного мышления в долгосрочной перспективе (самый высокий показатель среди опрошенных рынков).

• 57% сказали, что программы лояльности входят в число ключевых составляющих превосходного клиентского опыта (для сравнения на глобальном уровне – 37%).

• 60% респондентов уже используют машинное обучение для предоставления качественного клиентского опыта, а 28% планируют его внедрять в ближайшее время.

• 32% сказали, что отсутствие собственных источников сбора данных сдерживает бизнес в обеспечении превосходной работы с клиентским опытом.

По результатам исследования были выделены три главные составляющие клиентского опыта:

• бизнес-стратегия, ориентированная на взаимодействие с клиентом (64 %).

• инновационное использование технологий (53 %).

• использование и аналитика данных для персонализации продуктов и сервисов (47 %).

Определены также 5 наиболее эффективных инструментов для улучшения клиентского опыта:

• Разработка стратегии трансформации, в основе которой заложен креатив.

• Оценка архитектуры технологий для поддержания успешного опыта.

• Инвестирование в коммерцию согласно direct-to-consumer стратегии.

• Оценка и внедрение инноваций для достижения лучших бизнес-результатов.

• Использование самых свежих трендов в креативе для создания резонирующего опыта коммуникации с аудиторией.

Дарья Чуйко, генеральный директор Isobar Moscow:

«В реалиях современного мира грань между online и offline точками контакта с потребителем фактически стерта. Для многих компаний эта новая «бесшовная» среда является ключевой для работы со своими клиентами и основой построения своего бизнеса. Для подавляющей части клиентов Isobar digital стал драйвером перемен и изменения привычных моделей работы с потребителем. Клиентоориентированность лежит в основе успеха любого бизнеса, а клиентоориентрованность сегодня неразрывно связана с глубоким пониманием всех возможностей, которые дает цифровая среда.

В обновленной агентской роли мы видим функцию Isobar в том, чтобы помогать брендам формировать новые экосистемы вокруг своих продуктов, искать новые перспективные каналы дистрибуции и продаж и трансформировать и сам конечный продукт. Чтобы максимально соответствовать этой функции, наши стратеги, аналитики, креатив и продуктовые команды сфокусированы на идеях, проектах и решениях, направленных на получение человеком дополнительного опыта от коммуникации с брендом. Опыта, который создает как и эмоциональную связь с брендом, так и способен конвертироваться в продажи».

Новости рекламного рынка

Всего публикаций - 13030


04.09.19


Perenio IoT в 2019 году планирует
увеличить объемы продаж в России на 25% с помощью маркетплейсов

04.09.19


Следуй за хрустящим незнакомцем: Snickers®
запустил промо в поисках батончика Криспера

04.09.19


Дмитрий Втулкин стал креативным директором агентства BBDO Moscow
Агентство усиливает экспертизу в омниканальных кампаниях

04.09.19


ePN запускает партнерскую программу с IKEA
В рамках соглашения владельцы трафика смогут получать вознаграждение за покупки в IKEA по их ссылкам

03.09.19


Хрустящая премьера от Snickers®:
первый фестиваль хрустящего кино #крисперфест

03.09.19


Исследование UM Wave X Remix Culture –
четыре ключевых тенденции, формирующие современное потребительское поведение

03.09.19


Платформа myTracker начала показывать данные
об оттоке пользователей и обновленную статистику

03.09.19


Телеканал «Мама» с успехом провел седьмой костюмированный Парад Колясок
на Тверском бульваре в Москве

02.09.19


iMARS организовала пресс-тур в Индустриальный парк Haier в Набережных Челнах
Коммуникационная группа организовала пресс-тур для одного из мировых лидеров по производству бытовой техники

28.08.19
Презентация конгресса «Спонсорство, ивент, медиа. Золотое сечение»
состоится 29 августа на крыше Финама в центре Москвы

28.08.19


Сбербанк начал разработку нового логотипа
Существующий логотип, бело-зеленый круг с галками, появился десять лет назад

27.08.19


Агентство Vizeum объявляет о смене генерального директора
Генеральным директором медийного агентства, входящего в коммуникационную группу Dentsu Aegis Network Russia, станет Ольга Рублева

27.08.19


Mercedes-Benz запускает киберспортивную кампанию в России
совместно с Publicis Sport & Entertainment и холдингом ESforce

27.08.19


«Авиасалон» провел рекламную кампанию в Московском метрополитене
Рекламная кампания приурочена к самому долгожданному событию в календаре авиационных мероприятий

23.08.19


ФАС нашла недобросовестную рекламу на «Эхе Москвы»
которая обещала слушателям гель по цене 1 рубль при его реальной цене 3,7 тысяч рублей

22.08.19


Социологи назвали самые популярные в России соцсети для фотографий
Россияне чаще всего размещают свои фотографии в социальной сети «ВКонтакте»

21.08.19


Автодилеры меняют свой подход к рекламе
«АВИЛОН» опубликует своих клиентов в модном глянце

21.08.19


Работа российских маркетологов стала проще благодаря новым технологиям из Европы
Международная IT-компания The Digital Box открыла представительство в Москве

21.08.19


Социологи назвали долю планирующих жизнь россиян
По результатам опроса Фонда «Общественное мнение» более 40% россиян стараются планировать жизнь на короткие сроки

20.08.19


Twitter перестанет размещать рекламу государственных СМИ
«Мы хотим защитить здоровый дискурс и открытый диалог», — указывает компания, объясняя причины принятого решения

20.08.19


iMARS займется продвижением Новосибирской области
на выставке в Китае

20.08.19


Ликбез по PR:как размещать тексты в СМИ бесплатно
Сотрудники PR-агенства Идеи&Решения рассказывают как отличить PR-тексты от рекламных:

20.08.19


Ольга Кузьмина помогает вернуть любимого в новой рекламе «Билайн»
Кампания продвигает специальное предложение в салонах оператора — лучшие цены на Samsung Galaxy

20.08.19


Сила бренда, сила команды
Бренд «Троекурово» поддержал экстремальный забег «Стальной характер» в Тюмени

20.08.19


Журнал Harper`s Bazaar объявляет о начале рекламной кампании сентябрьского номера
Слоган: Harper`s Bazaar в сентябре - большая мода в большом формате

E-mail: info@mediaguide.ru
Телефон: +7(915)385-54-56

Партнеры


© Media Guide 2003

При любом использовании материалов активная гиперссылка на www.mediaguide.ru обязательна.