MediaGuide
Media Guide — портал о медиабизнесе для профессионалов. Каждый день для вас публикуется необходимая в работе информация: новости рынка, интервью, аналитика, гид по рынку российских медиа, вакансии и резюме.
вторник,  26 мая

Курсы валют ЦБ

Архив новостей

Новостной RSS-поток RSS-поток новостей

Подписка на
новости

О подписке


02.08.19

Исследование Isobar: 85% маркетологов считают креатив значимым фактором в построении клиентского опыта

Возросшие ожидания клиентов становятся барьером для совершенствования клиентского опыта

Международная сеть Isobar опубликовала результаты глобального исследования Creative Experience: The Evolution of Customer Experience по результатам опроса 1000 директоров по маркетингу и старших маркетологов. В число респондентов вошли представители Австралии, США, России, Китая, Франции, Германии, Италии, Японии, Испании, Великобритании.

Ключевые выводы глобального исследования:

• 85 % опрошенных отметили, что креатив и «big ideas», которые выстраивают бренд и создают эмоциональную связь с потребителем, важны для будущего успеха их бизнеса, а 47% планируют инвестировать в креатив в следующем году.

• 74% маркетологов уже используют или планируют использовать голосовые технологии, а 64% уже используют или планируют использовать AR и VR в ближайшем будущем.

• 57% говорят, что возросшие ожидания клиентов становятся барьером для совершенствования клиентского опыта.

Цифры по российскому рынку:

• 72% директоров по маркетингу отметили, что устойчивое развитие будет выступать преимуществом клиентоориентированного мышления в долгосрочной перспективе (самый высокий показатель среди опрошенных рынков).

• 57% сказали, что программы лояльности входят в число ключевых составляющих превосходного клиентского опыта (для сравнения на глобальном уровне – 37%).

• 60% респондентов уже используют машинное обучение для предоставления качественного клиентского опыта, а 28% планируют его внедрять в ближайшее время.

• 32% сказали, что отсутствие собственных источников сбора данных сдерживает бизнес в обеспечении превосходной работы с клиентским опытом.

По результатам исследования были выделены три главные составляющие клиентского опыта:

• бизнес-стратегия, ориентированная на взаимодействие с клиентом (64 %).

• инновационное использование технологий (53 %).

• использование и аналитика данных для персонализации продуктов и сервисов (47 %).

Определены также 5 наиболее эффективных инструментов для улучшения клиентского опыта:

• Разработка стратегии трансформации, в основе которой заложен креатив.

• Оценка архитектуры технологий для поддержания успешного опыта.

• Инвестирование в коммерцию согласно direct-to-consumer стратегии.

• Оценка и внедрение инноваций для достижения лучших бизнес-результатов.

• Использование самых свежих трендов в креативе для создания резонирующего опыта коммуникации с аудиторией.

Дарья Чуйко, генеральный директор Isobar Moscow:

«В реалиях современного мира грань между online и offline точками контакта с потребителем фактически стерта. Для многих компаний эта новая «бесшовная» среда является ключевой для работы со своими клиентами и основой построения своего бизнеса. Для подавляющей части клиентов Isobar digital стал драйвером перемен и изменения привычных моделей работы с потребителем. Клиентоориентированность лежит в основе успеха любого бизнеса, а клиентоориентрованность сегодня неразрывно связана с глубоким пониманием всех возможностей, которые дает цифровая среда.

В обновленной агентской роли мы видим функцию Isobar в том, чтобы помогать брендам формировать новые экосистемы вокруг своих продуктов, искать новые перспективные каналы дистрибуции и продаж и трансформировать и сам конечный продукт. Чтобы максимально соответствовать этой функции, наши стратеги, аналитики, креатив и продуктовые команды сфокусированы на идеях, проектах и решениях, направленных на получение человеком дополнительного опыта от коммуникации с брендом. Опыта, который создает как и эмоциональную связь с брендом, так и способен конвертироваться в продажи».

Новости рекламного рынка

Всего публикаций - 13272


04.02.20


Здоровое питание с доставкой стало хитом минувшего Киберпонедельника
В дни проведения акции клиенты Level Kitchen, Performance Food и My Food сделали на 40% больше заказов, чем в обычные дни

03.02.20


Международная сеть Isobar
объявила о запусе глобальной практики Isobar Good

31.01.20
Стартовал десятый сезон международного фестиваля социальной рекламы LIME
Прием работ - 10 апреля 2020 г.

31.01.20


Фармацевтическая компания Валента Фарм совместно с агентством MullenLowe Moscow
запустили рекламную кампанию по продвижению противовирусного препарата Ингавирин

31.01.20


Российский генетический стартап ООО «Базис Генотех»
меняет брендовое название на Basis Genomic Group

30.01.20


Креативное агентство Instinct запустило новый проект – hottcast
Отдел занимается запуском стратегических и креативных продуктов с использованием новых технологий и методов работы с биг датой

30.01.20


Перекресток предложил покупателям выбрать правильный завтрак
Новая рекламная кампания федеральной торговой сети и PepsiCo в стиле «ретровейв» с участием Бузовой, Васермана и Воробьева

29.01.20


Единственный путь – это преодоление:
Under Armour запустил глобальную кампанию и представил ключевые продукты 2020 года

29.01.20


Опрос Viber: россияне рассказали об отношении к персональным данным
В канун международного Дня защиты персональных данных изучил, как пользователи сервиса относятся к цифровой безопасности

29.01.20


Искусство и мода в рекламной кампании
от Barilla и Isobar Moscow

28.01.20


Автомобилей много не бывает:
как «Авторадио» и Suzuki продавали машины в эфире

28.01.20


Новый ролик BBDO Moscow и бренда «Вязанка» о семейных ценностях -
«Вкусная вязанка для моих родных»

27.01.20


EPICENTER Major 2019 стал финалистом премии Best Experience Marketing Awards -
профессиональной премии индустрии событийного маркетинга и интегрированных коммуникаций

27.01.20


Pro-Vision Communications – финалист премии BEMA 2020
Два проекта, реализованные компанией, вошли в шорт-лист премии

24.01.20


«Новое Радио» продвигает свою музыкальную премию
на нестандартных носителях

24.01.20
ПРОМОФИЛЬМ и креативное агентство Octo открыли
прием заявок на конкурс АКМР «Лучшее корпоративное видео»

23.01.20


Искусство, музыка и Ново-Пассит® против стресса
«Антистрессовый» креативный проект в поддержку бренда Ново-Пассит®

23.01.20


Елена Белова возглавит Havas Village Russia
Ранее она занимала позицию генерального директора Havas Media

23.01.20


Тренд-репорт агентства UM - 
культурный код и особенности медиапотребления тинейджеров

22.01.20


«Билайн» становится партнером стартап-студии группы АДВ
LaunchPad проекты получат возможность тестирования своих продуктов в digital-экосистеме оператора

22.01.20


iMARS — №1 по медиаиндексу
среди коммуникационных агентств России за 2019 год

20.01.20


Маркетологи раскритиковали планы Google по рекламе в Chrome
касательно ограничения доступа к сторонним cookie-файлам в своём интернет-браузере

20.01.20


«Сервис будущего – экономия в настоящем» –
новая рекламная кампания «АльфаСтрахование»

20.01.20


Приянка Чопра-Джонас и Ян Ми стали новыми амбассадорами
маркетинговой кампании Crocs

20.01.20


Пятёрочка и PepsiCo объединились с командой звёзд, чтобы помочь людям выбрать завтрак
Кампанию «Битва Завтраков» разработало агентство BBDO Moscow

E-mail: info@mediaguide.ru
Телефон: +7(915)385-54-56

Партнеры


© Media Guide 2003

При любом использовании материалов активная гиперссылка на www.mediaguide.ru обязательна.